为什么不应该用谷歌翻译来翻译产品说明书

本文介绍格鲁吉亚法律对消费者信息所用语言有哪些要求、违规如何处罚、机器翻译在哪些地方会犯代价最高的错误，以及如何检验供应商已经提供给您的格鲁吉亚语说明书到底有多可靠。

法律有哪些要求

根据格鲁吉亚《消费者权益保护法》（2022 年 3 月 29 日，第 1455-VIIIms-Xmp 号）第 5 条第 1 款，经营者必须在订立合同之前，以格鲁吉亚语向消费者提供真实、完整、清楚的信息，其中包括产品主要特性的信息。

机器翻译在形式上是格鲁吉亚语，但往往并不"清楚"。如果消费者看了说明书仍弄不明白如何安装或安全使用设备，就很难认为信息已经提供。按照该法，证明信息已妥善提供的举证责任在经营者一方。

此外，某些行业的技术规章还直接要求提供格鲁吉亚语说明书。例如，关于燃气具的技术规章规定，制造商必须为器具附上以格鲁吉亚语编写的说明书。

罚款与监管

该法的执行由格鲁吉亚竞争和消费者保护署（Competition and Consumer Protection Agency）监督。根据第 34 条：

• 经营者未在该署规定的期限内执行或未适当执行该署决定的，将被处以罚款；
• 罚款最低为 600 拉里，上限为经营者上一财政年度营业额的 2%；
• 罚款金额取决于违规行为的性质、严重程度和持续时间；
• 12 个月内再次违规的，罚款加倍。

对大型进口商来说，哪怕是营业额的一个百分点也是不小的财务风险，再次违规还会翻倍。除此之外还有间接损失：退货、打到维修服务中心的额外电话，以及品牌声誉受损。

消费者可以向该署投诉，而一次投诉往往会引发对整条产品线的检查。因此，说明书的质量关系到的不是某一个型号，而是整个产品系列。

安全说明：风险最高的部分

机器翻译最常出错的地方，恰恰是错误代价最高的地方：

• "Do not operate without grounding" 可能被译成格鲁吉亚语的"无依据不得操作"，因为"grounding"在其他语境中也有"依据、理由"的意思。正确的译法是"未接地时不得使用"；
• WARNING 和 CAUTION 被合并成同一个词"警告"，读者再也分不清哪一处是危及生命的危险，哪一处只是可能损坏设备的风险；
• "Do not immerse in water" 可能被译成"不要弄湿"，但浸入水中和被弄湿是两个不同的安全界限；
• 单位和数字在翻译表格时有时会丢失或被弄混。

该法第 25 条禁止误导性商业行为。如果消费者因一条译错的说明而受伤，事情就不再只是罚款的问题了。

机器翻译在哪些地方会系统性出错

机器翻译处理单个句子往往不错，但说明书是一份前后连贯的完整文件。典型问题有：

• 术语不统一 - 同一个按钮，在这一页叫"开启"，在另一页叫"启动"，在第三页又叫"运行"。用户会去找一个设备上根本不存在的按钮；
• 丢失语境 - "Filter"可能是实物滤网，可能是软件功能，也可能是一种模式。机器并不知道指的是哪一个；
• 表格和示意图 - 示意图上的标注常常根本没有翻译，或者脱离语境被误译；
• 格鲁吉亚语语法 - 动词的人称、格和语序经常出错，分步操作说明因此变得含糊不清；
• 内容遗漏 - 在篇幅较长的文件中，个别句子或整行文字可能无声无息地消失。

如何检查供应商提供的格鲁吉亚语说明书

如果制造商已经向您提供了格鲁吉亚语说明书，请在使用前快速检查一遍：

• 阅读安全章节：是否清楚写明了禁止做什么以及为什么；
• 对照设备上和说明书中的按钮名称；
• 检查表格：数字和单位是否与原文一致；
• 检查文本中是否残留了英文或中文片段；
• 请一位不是技术人员的同事按照说明书完成一项操作。

如果至少有两项发现问题，这份说明书就需要专业编辑。编辑并不总是意味着全部重译：编辑人员将文本与原文逐一对照，纠正意思和术语上的错误，没有问题的部分保持不变。详情请见：编辑与校对。

一份好的格鲁吉亚语说明书应当具备什么

好的说明书不只是"译得正确"。它读起来应当像一开始就是用格鲁吉亚语写成的：

• 同一动作只用一种形式 - 统一使用祈使句："按下"、"连接"、"关闭"，而不是在这一页写"您应当按下"，在另一页又用口语化的"按一下"；
• 按钮和屏幕上的标签与设备上显示的完全一致，用引号或醒目的字体标出；
• 安全等级 - "警告"和"注意"是两个不同的词，在整份文件中用法保持一致；
• 示意图和表格 - 标注经过翻译，数字和单位与原文一致；
• 联系方式和保修信息 - 写明格鲁吉亚维修服务中心的信息，而不只是制造商在国外的热线电话。

典型场景：季节性进口

一家电子产品进口商为新一季进了 30 款新型号。制造商的说明书是英文和中文的，其中一部分附有机器翻译的格鲁吉亚语版本。货物两周后到达。

正确的顺序是这样的：先分析文件，看清各型号之间有多少文本是重复的；然后建立按钮和功能的术语库；接着并行翻译，最后进行排版（DTP）。到了下一季，同一个术语库会自动复用已经核查过的文本，工作量只涉及新增的功能。

如何为译员准备文件

文件准备得越好，格鲁吉亚语版本就做得越快、越准确：

• 源文件 - 请向制造商索取 InDesign、IDML 或 Word 文件。我们也可以处理 PDF，但有源文件，排版会更容易；
• 一种源语言 - 如果说明书有多种语言版本，请注明哪一种是原文。通常是英文或制造商所在国的语言；
• 界面文字 - 如果设备有格鲁吉亚语屏幕界面，请把界面字符串或照片发给我们，使说明书与屏幕显示一致；
• 以前的译文 - 旧的格鲁吉亚语版本，哪怕并不完整，也会成为术语库的基础；
• 型号清单 - 哪本说明书对应哪个型号，哪些型号几乎完全相同。

正确的做法是什么

• 专业技术译员，熟悉该领域的格鲁吉亚语术语；
• 术语库，确保同一个按钮在每个型号中名称都相同；
• 编辑和质量检查（QA），核对数字、单位和安全等级；
• 排版（DTP），使说明书以可直接印刷的形式交付；
• 翻译记忆库（Translation Memory），使已经核查过的文本在新型号的说明书中自动复用。

TARGMANEBI 为进口商翻译用户指南和产品说明书：标准说明书当天或次日完成，大批量的多型号或可直接印刷的整套文件则按约定的时间表分批交付。详情请见：用户指南和说明书翻译。

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