نتناول في هذا المقال ما يشترطه التشريع الجورجي بشأن لغة المعلومات المقدمة إلى المستهلك، وكيف تُغرَّم المخالفات، وأين ترتكب الترجمة الآلية أغلى أخطائها، وكيف تتحققون من مدى موثوقية دليل الاستخدام الجورجي الذي تسلمتموه بالفعل من المورد.
ماذا يشترط القانون
بموجب الفقرة 1 من المادة 5 من قانون جورجيا "بشأن حماية حقوق المستهلك" (29 مارس 2022، رقم 1455-VIIIms-Xmp)، يجب على التاجر أن يقدم إلى المستهلك، قبل إبرام العقد، معلومات موثوقة وكاملة وواضحة باللغة الجورجية، بما في ذلك عن الخصائص الأساسية للمنتج.
الترجمة الآلية مكتوبة بالجورجية من الناحية الشكلية، لكنها كثيراً ما لا تكون "واضحة". فإذا لم يستطع المستهلك أن يفهم من دليل الاستخدام كيف يركّب الجهاز أو يستخدمه بأمان، فمن الصعب اعتبار المعلومات مقدَّمة. وبموجب القانون يقع عبء إثبات تقديم المعلومات على النحو الواجب على التاجر.
إضافةً إلى ذلك، تشترط بعض اللوائح الفنية القطاعية دليل استخدام جورجياً بشكل مباشر. فمثلاً تُلزم اللائحة الفنية الخاصة بالأجهزة العاملة بالوقود الغازي الشركةَ المصنِّعة بأن ترفق بالجهاز تعليمات محررة باللغة الجورجية.
الغرامات والرقابة
تتولى وكالة المنافسة وحماية المستهلك في جورجيا الرقابة على الالتزام بالقانون. وبموجب المادة 34:
- تُفرض غرامة على التاجر الذي لا ينفذ قرار الوكالة، أو لا ينفذه على النحو الواجب، خلال المهلة التي تحددها الوكالة؛
- الحد الأدنى للغرامة 600 لاري، وحدها الأعلى 2% من رقم أعمال التاجر في السنة المالية السابقة؛
- يتوقف المبلغ على طبيعة المخالفة وجسامتها ومدتها؛
- في حال تكرار المخالفة خلال 12 شهراً تُضاعَف الغرامة.
بالنسبة إلى مستورد كبير، حتى النسبة المئوية من رقم الأعمال خطر مالي جدي، والمخالفة المتكررة تضاعفه. ويُضاف إلى ذلك الضرر غير المباشر: المنتجات المرتجعة، والمكالمات الإضافية إلى مركز الخدمة، وسمعة العلامة التجارية.
يمكن للمستهلك أن يقدم شكوى إلى الوكالة، وكثيراً ما تنتهي شكوى واحدة بفحص خط المنتجات كله. ولهذا فإن جودة دليل الاستخدام مسألة لا تخص طرازاً واحداً، بل التشكيلة كلها.
تعليمات السلامة: الخطر الأعلى
تخطئ الترجمة الآلية في الغالب في المواضع نفسها التي يكون فيها الخطأ أغلى ثمناً:
- "Do not operate without grounding" قد تُترجم بما معناه "لا تعملوا دون تبرير"، لأن كلمة "grounding" تُستخدم في سياقات أخرى أيضاً. والصحيح: "لا تستخدموا الجهاز دون تأريض"؛
- WARNING وCAUTION تتحولان إلى كلمة واحدة هي "تحذير"، فلا يعود القارئ يميز الخطر على الحياة من خطر إتلاف الجهاز؛
- "Do not immerse in water" قد تخرج بمعنى "لا تبللوا الجهاز"، مع أن الغمر والبلل حدّان مختلفان من حدود السلامة؛
- الوحدات والأرقام تضيع أحياناً أو تختلط عند ترجمة الجداول.
تحظر المادة 25 من القانون الممارسة التجارية المضللة. فإذا أُصيب مستهلك بسبب تعليمات مترجمة ترجمة خاطئة، فلن تقتصر المسألة على غرامة.
فصل السلامة هو أقصر أجزاء دليل الاستخدام، لكنه يحمل أكبر قدر من المسؤولية. وهو بالذات الجزء الذي يجب ترجمته ومراجعته أولاً.
أين تخفق الترجمة الآلية بشكل منهجي
كثيراً ما تتعامل الترجمة الآلية جيداً مع الجملة المفردة، لكن دليل الاستخدام وثيقة واحدة مترابطة. والمشكلات النموذجية هي:
- عدم اتساق المصطلحات - الزر نفسه يُسمى "تشغيل" في صفحة، و"إطلاق" في أخرى، و"بدء" في ثالثة، فيبحث المستخدم عن زر غير موجود على الجهاز؛
- ضياع السياق - كلمة "Filter" قد تعني مرشحاً مادياً أو وظيفة برمجية أو وضعاً للتشغيل، والآلة لا تعرف أيها المقصود؛
- الجداول والمخططات - كثيراً ما لا تُترجم تسميات المخططات إطلاقاً أو تُترجم خارج سياقها؛
- قواعد اللغة الجورجية - كثيراً ما يختل إسناد الفعل إلى الشخص والحالة الإعرابية وترتيب الكلمات، فتصبح التعليمات المتسلسلة مبهمة؛
- المقاطع المحذوفة - في الوثيقة الطويلة قد تختفي جمل أو أسطر بأكملها دون أثر.
كيف تتحققون من دليل الاستخدام الجورجي المقدم من المورد
إذا كانت الشركة المصنِّعة قد زودتكم بالفعل بدليل استخدام جورجي، فتحققوا منه سريعاً قبل استخدامه:
- اقرأوا فصل السلامة: هل يتضح ما المحظور ولماذا؛
- قارنوا أسماء الأزرار على الجهاز وفي دليل الاستخدام؛
- تحققوا من الجداول: هل تطابق الأرقام والوحدات الأصل؛
- تحققوا مما إذا بقيت في النص مقاطع إنجليزية أو صينية؛
- اطلبوا من زميل ليس فنياً أن ينفذ عملية واحدة باتباع دليل الاستخدام.
إذا ظهرت مشكلات في نقطتين على الأقل، فدليل الاستخدام يحتاج إلى تحرير احترافي. والتحرير لا يعني دائماً إعادة الترجمة بالكامل: فالمحرر يقارن النص بالأصل، ويصحح الأخطاء في المعنى والمصطلحات، ويترك الأجزاء السليمة دون تغيير. لمزيد من التفاصيل: التحرير والتدقيق اللغوي.
ما الذي يجب أن يتضمنه دليل الاستخدام الجورجي الجيد
دليل الاستخدام الجيد ليس مجرد نص "مترجم بشكل صحيح"، بل يجب أن يُقرأ كأنه كُتب بالجورجية منذ البداية:
- صيغة واحدة لكل إجراء - صيغة الأمر مستخدمة بالطريقة نفسها: "اضغطوا"، "صِلوا"، "أطفئوا"، لا "يجب أن تضغطوا" في صفحة وصيغة المفرد غير الرسمية "اضغط" في أخرى؛
- الأزرار والتسميات على الشاشة تماماً كما تظهر على الجهاز، بين علامتي تنصيص أو بخط مميز؛
- مستويات السلامة - "تحذير" و"تنبيه" كلمتان مختلفتان، تُستخدمان بالطريقة نفسها في الوثيقة كلها؛
- المخططات والجداول - مع تسميات مترجمة، وأرقام ووحدات كما في الأصل؛
- معلومات الاتصال والضمان - بيانات مركز الخدمة في جورجيا، لا الخط الساخن الأجنبي للشركة المصنِّعة وحده.
سيناريو نموذجي: الاستيراد الموسمي
يتسلم مستورد إلكترونيات 30 طرازاً جديداً للموسم. وتصل أدلة الاستخدام من الشركة المصنِّعة بالإنجليزية والصينية، ويُرفق ببعضها نسخة جورجية مترجمة آلياً. وستصل البضاعة بعد أسبوعين.
والترتيب الصحيح كما يلي: أولاً تحليل الملفات لمعرفة مقدار النص المتكرر بين الطرازات؛ ثم قاعدة مصطلحات للأزرار والوظائف؛ ثم الترجمة المتوازية، وأخيراً التنضيد المكتبي (DTP). وفي الموسم التالي تعيد القاعدة نفسها استخدام النص المراجَع تلقائياً، ولا يشمل العمل إلا الوظائف الجديدة.
كيف تجهزون الملفات للمترجم
كلما كانت الملفات أفضل تجهيزاً، كانت النسخة الجورجية أسرع إنجازاً وأكثر دقة:
- الملفات المصدرية - اطلبوا من الشركة المصنِّعة ملف InDesign أو IDML أو Word. نعمل أيضاً من ملف PDF، لكن الملف المصدري يسهّل التنضيد المكتبي؛
- لغة مصدر واحدة - إذا كان دليل الاستخدام موجوداً بعدة لغات، فحددوا أيها الأصل. وفي العادة تكون الإنجليزية أو لغة بلد الشركة المصنِّعة؛
- نصوص الواجهة - إذا كانت للجهاز شاشة باللغة الجورجية، فأرسلوا لنا نصوصها أو صورها لكي يطابق دليل الاستخدام الشاشة؛
- الترجمات السابقة - النسخ الجورجية القديمة، حتى غير المكتملة منها، تصبح أساس قاعدة المصطلحات؛
- قائمة الطرازات - أي دليل يخص أي طراز، وأيها متطابقة تقريباً.
ما هو النهج الصحيح
- مترجم تقني محترف يعرف المصطلحات الجورجية في المجال؛
- قاعدة مصطلحات، لكي يحمل الزر الواحد الاسم نفسه في كل الطرازات؛
- التحرير وضمان الجودة (QA) للتحقق من الأرقام والوحدات ومستويات السلامة؛
- التنضيد المكتبي (DTP)، لكي يعود دليل الاستخدام جاهزاً للطباعة؛
- ذاكرة الترجمة (Translation Memory)، لكي يُعاد استخدام النص المراجَع تلقائياً في دليل استخدام الطراز الجديد.
تترجم TARGMANEBI أدلة المستخدم وأدلة الاستخدام للمستوردين: دليل الاستخدام القياسي في اليوم نفسه أو في اليوم التالي، والحزمة الكبيرة المتعددة الطرازات أو الجاهزة للطباعة وفق جدول متفق عليه، على دفعات. لمزيد من التفاصيل: ترجمة أدلة المستخدم وأدلة الاستخدام.
كيف تطلبون ترجمة دليل الاستخدام
أرسلوا لنا الملف
دليل الاستخدام الأصلي، والنسخة الجورجية المقدمة من المورد إن وُجدت لديكم.
حددوا الطرازات
كم عدد الطرازات، وأي أدلة الاستخدام تكرر بعضها بعضاً.
المصطلحات
أسماء الأزرار والوظائف كما هي مكتوبة على الجهاز.
استلموا الترجمة
دليل الاستخدام القياسي في اليوم نفسه أو في اليوم التالي؛ والحزمة الكبيرة المتعددة الطرازات أو الجاهزة للطباعة وفق جدول متفق عليه، على دفعات.
هل لديكم دليل استخدام مترجم آلياً؟ أرسلوه إلينا مع الأصل، فنراجعه وتستلمون نسخة مصححة في اليوم نفسه أو في اليوم التالي، أو الحزمة الكبيرة وفق جدول متفق عليه، على دفعات.
اتصلوا بنا: 501 113 200الأسئلة الشائعة
هل الترجمة الآلية محظورة بموجب القانون؟
لا. فالقانون يشترط معلومات موثوقة وكاملة وواضحة باللغة الجورجية، ولا ينظم الأداة المستخدمة. لكن إذا كانت الترجمة الآلية غير واضحة، فالشرط غير مستوفى.
من يفرض الغرامة؟
وكالة المنافسة وحماية المستهلك في جورجيا، حين لا ينفذ التاجر قرار الوكالة خلال المهلة التي تحددها. والغرامة لا تقل عن 600 لاري ولا تزيد على 2% من رقم الأعمال في السنة المالية السابقة، وفي حال التكرار خلال 12 شهراً تُضاعَف الغرامة.
هل يكفي دليل الاستخدام الجورجي المقدم من المورد؟
إذا كان واضحاً ودقيقاً ومطابقاً للأصل تماماً، فنعم. وإن لم يكن كذلك، فالمسؤولية تبقى على التاجر، ولذلك يجدر التحقق منه قبل استخدامه.
هل يمكنكم تصحيح ترجمة موجودة؟
نعم. يقارن المحرر النص الجورجي بالأصل، ويصحح تعليمات السلامة والتركيب أولاً، ثم بقية النص.
أي جزء يجب ترجمته بأكبر قدر من العناية؟
تعليمات السلامة، والتركيب، والتوصيل الكهربائي، وجداول البيانات الفنية.
كم تستغرق ترجمة دليل الاستخدام؟
دليل الاستخدام القياسي في اليوم نفسه أو في اليوم التالي. أما الحزمة الكبيرة المتعددة الطرازات أو الجاهزة للطباعة فتُسلَّم وفق جدول متفق عليه، على دفعات، ويعمل عليها عدة مترجمين في الوقت نفسه بقاعدة مصطلحات واحدة.