Proč nepřekládat spotřebitelské návody přes Google Translate

V tomto článku se podíváme na to, co gruzínské právo vyžaduje ohledně jazyka informací pro spotřebitele, jak se porušení pokutují, kde strojový překlad dělá nejdražší chyby a jak ověřit, nakolik je spolehlivý gruzínský návod, který jste už dostali od dodavatele.

Co vyžaduje zákon

Podle článku 5 odst. 1 gruzínského zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ (29. března 2022, č. 1455-VIIIms-Xmp) musí obchodník spotřebiteli ještě před uzavřením smlouvy poskytnout spolehlivé, úplné a srozumitelné informace v gruzínském jazyce, mimo jiné o hlavních vlastnostech výrobku.

Strojový překlad je formálně v gruzínštině, často však není „srozumitelný“. Pokud spotřebitel z návodu nepochopí, jak přístroj nainstalovat nebo jak ho bezpečně používat, lze jen těžko tvrdit, že mu informace byla poskytnuta. Podle zákona přitom důkazní břemeno, že informace byla řádně poskytnuta, nese obchodník.

Některé odvětvové technické předpisy navíc gruzínský návod vyžadují přímo. Například technický předpis o spotřebičích spalujících plynná paliva ukládá výrobci povinnost dodávat spotřebič s návodem vypracovaným v gruzínštině.

Pokuty a dozor

Na dodržování zákona dohlíží Gruzínská agentura pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (Competition and Consumer Protection Agency of Georgia). Podle článku 34:

• pokuta se ukládá obchodníkovi, který ve lhůtě stanovené agenturou nesplní nebo řádně nesplní její rozhodnutí;
• minimální pokuta činí 600 GEL a horní hranice 2 % obratu obchodníka za předchozí účetní rok;
• výše pokuty závisí na povaze, závažnosti a délce trvání porušení;
• při opakovaném porušení do 12 měsíců se pokuta zdvojnásobuje.

Pro velkého dovozce je i jen procento z obratu vážné finanční riziko a opakované porušení ho zdvojnásobí. K tomu přistupují nepřímé škody: vrácené zboží, další hovory do servisního střediska a pověst značky.

Spotřebitel může podat stížnost u agentury a jediná stížnost často skončí kontrolou celé produktové řady. Kvalita návodu proto není otázkou jednoho modelu, ale celého sortimentu.

Bezpečnostní pokyny: nejvyšší riziko

Strojový překlad se nejčastěji mýlí právě tam, kde chyba stojí nejvíc:

• „Do not operate without grounding“ se může přeložit jako „nepracujte bez zdůvodnění“, protože slovo „grounding“ se používá i v jiných souvislostech. Správně: „nepoužívejte bez uzemnění“;
• WARNING a CAUTION splynou v jediné slovo „varování“ a čtenář už nerozliší ohrožení života od rizika poškození přístroje;
• „Do not immerse in water“ může vyjít jako „nenechte zmoknout“, ačkoli ponoření a zmoknutí jsou dva různé bezpečnostní prahy;
• jednotky a čísla se při překladu tabulek někdy ztratí nebo zamění.

Článek 25 zákona zakazuje klamavé obchodní praktiky. Pokud se spotřebitel zraní kvůli chybně přeloženému pokynu, nejde už jen o pokutu.

Kde strojový překlad soustavně selhává

Jednotlivou větu strojový překlad často zvládne dobře, návod je však jeden souvislý dokument. Typické problémy:

• Nejednotné termíny - totéž tlačítko je na jedné stránce „zapnout“, na druhé „spustit“ a na třetí „start“. Uživatel hledá tlačítko, které na přístroji vůbec není;
• Ztráta kontextu - „Filter“ může být fyzický filtr, softwarová funkce nebo režim. Stroj neví, o který jde;
• Tabulky a schémata - popisky ve schématech se často nepřeloží vůbec, nebo se přeloží vytržené z kontextu;
• Gruzínská gramatika - osoba slovesa, pád i slovosled bývají porušené, a návod krok za krokem se tak stává nejasným;
• Vynechané úseky - v dlouhém dokumentu mohou jednotlivé věty nebo řádky beze stopy zmizet.

Jak zkontrolovat gruzínský návod od dodavatele

Pokud vám výrobce gruzínský návod už dodal, zkontrolujte ho před použitím alespoň rychle:

• přečtěte si kapitolu o bezpečnosti: je jasné, co je zakázáno a proč;
• porovnejte názvy tlačítek na přístroji a v návodu;
• zkontrolujte tabulky: odpovídají čísla a jednotky originálu;
• ověřte, zda v textu nezůstaly anglické nebo čínské úseky;
• požádejte kolegu, který není technik, aby podle návodu provedl jednu operaci.

Pokud se problémy objeví alespoň ve dvou bodech, návod potřebuje odbornou redakci. Redakce nemusí vždy znamenat úplný nový překlad: redaktor porovná text s originálem, opraví významové a terminologické chyby a správné části ponechá beze změny. Podrobněji: redakce a korektura.

Co má obsahovat dobrý gruzínský návod

Dobrý návod není jen „správně přeložený“. Má se číst, jako by byl od začátku napsán v gruzínštině:

• Jedna forma pro každý úkon - důsledně rozkazovací způsob: „stiskněte“, „připojte“, „vypněte“, a ne na jedné stránce „je třeba stisknout“ a na druhé tykající „stiskni“;
• Tlačítka a nápisy na displeji přesně tak, jak jsou na přístroji, v uvozovkách nebo zvýrazněným písmem;
• Úrovně bezpečnosti - „varování“ a „upozornění“ jako dvě různá slova, používaná v celém dokumentu stejně;
• Schémata a tabulky - s přeloženými popisky a s čísly a jednotkami jako v originálu;
• Kontaktní a záruční údaje - údaje gruzínského servisního střediska, nejen zahraniční linka výrobce.

Typická situace: sezónní dovoz

Dovozce elektroniky dostane na sezónu 30 nových modelů. Návody od výrobce jsou v angličtině a čínštině, k některým je přiložena strojově přeložená gruzínská verze. Zboží dorazí za dva týdny.

Správné pořadí je toto: nejprve analýza souborů, která ukáže, kolik textu se mezi modely opakuje; potom terminologická báze pro tlačítka a funkce; následně souběžný překlad a nakonec DTP. V příští sezóně tatáž báze automaticky znovu použije už zkontrolovaný text a práce se týká jen nových funkcí.

Jak připravit soubory pro překladatele

Čím lépe jsou soubory připravené, tím rychleji a přesněji vznikne gruzínská verze:

• Zdrojové soubory - vyžádejte si od výrobce soubor InDesign, IDML nebo Word. Pracujeme i z PDF, zdrojový soubor však sazbu (DTP) usnadňuje;
• Jeden výchozí jazyk - pokud návod existuje v několika jazycích, uveďte, který je originál. Obvykle je to angličtina nebo jazyk země výrobce;
• Texty rozhraní - pokud má přístroj gruzínský displej, pošlete nám jeho řetězce nebo fotografie, aby návod odpovídal displeji;
• Předchozí překlady - staré gruzínské verze, i neúplné, se stanou základem terminologické báze;
• Seznam modelů - který návod patří ke kterému modelu a které jsou téměř totožné.

Jaký je správný postup

• Profesionální technický překladatel, který zná gruzínskou terminologii daného oboru;
• Terminologická báze, aby jedno tlačítko mělo ve všech modelech stejný název;
• Redakce a QA pro kontrolu čísel, jednotek a úrovní bezpečnosti;
• DTP, aby se návod vrátil ve formě připravené k tisku;
• Translation Memory (překladová paměť), aby se už zkontrolovaný text automaticky znovu použil v návodu k novému modelu.

TARGMANEBI překládá uživatelské příručky a návody pro dovozce: standardní návod týž nebo následující den, velký balík pro více modelů nebo balík připravený k tisku podle dohodnutého harmonogramu, po částech. Podrobněji: překlad uživatelských příruček a návodů.

Jak objednat překlad návodu

Často kladené otázky

Související stránky