Pourquoi ne pas utiliser Google Translate pour les modes d’emploi

Dans cet article, nous voyons ce qu’exige la législation géorgienne quant à la langue de l’information destinée aux consommateurs, comment les infractions sont sanctionnées, où la traduction automatique commet ses erreurs les plus coûteuses et comment vérifier la fiabilité réelle d’un mode d’emploi en géorgien que vous avez déjà reçu de votre fournisseur.

Ce qu’exige la loi

Selon l’article 5, paragraphe 1, de la loi géorgienne « sur la protection des droits des consommateurs » (29 mars 2022, n° 1455-VIIIms-Xmp), le professionnel doit fournir au consommateur, avant la conclusion du contrat, une information fiable, complète et claire en langue géorgienne, notamment sur les caractéristiques essentielles du produit.

Une traduction automatique est formellement en géorgien, mais elle est souvent loin d’être « claire ». Si le consommateur ne parvient pas à comprendre, à partir du mode d’emploi, comment installer l’appareil ou l’utiliser en toute sécurité, on peut difficilement considérer que l’information lui a été fournie. Or, selon la loi, c’est au professionnel qu’il revient de prouver qu’il a correctement fourni l’information.

En outre, certains règlements techniques sectoriels exigent directement un mode d’emploi en géorgien. Par exemple, le règlement technique relatif aux appareils brûlant des combustibles gazeux oblige le fabricant à accompagner l’appareil d’instructions rédigées en géorgien.

Amendes et contrôle

Le respect de la loi est contrôlé par l’Agence géorgienne de la concurrence et de la protection des consommateurs (Competition and Consumer Protection Agency of Georgia). Selon l’article 34 :

• une amende est infligée au professionnel qui n’exécute pas, ou n’exécute pas correctement, la décision de l’Agence dans le délai fixé par celle-ci ;
• l’amende minimale est de 600 GEL, et son plafond est fixé à 2 % du chiffre d’affaires du professionnel au cours de l’exercice précédent ;
• le montant dépend de la nature, de la gravité et de la durée de l’infraction ;
• en cas de récidive dans un délai de 12 mois, l’amende est doublée.

Pour un grand importateur, même un pourcentage du chiffre d’affaires représente un risque financier sérieux, et la récidive le double. S’y ajoutent les dommages indirects : retours de marchandises, appels supplémentaires au service après-vente et atteinte à la réputation de la marque.

Un consommateur peut déposer une plainte auprès de l’Agence, et une seule plainte se termine souvent par le contrôle de toute la gamme de produits. C’est pourquoi la qualité du mode d’emploi n’est pas l’affaire d’un seul modèle, mais de tout l’assortiment.

Les consignes de sécurité : le risque le plus élevé

La traduction automatique se trompe le plus souvent précisément là où une erreur coûte le plus cher :

• « Do not operate without grounding » peut devenir « ne pas fonctionner sans fondement », car le mot « grounding » s’emploie aussi dans d’autres contextes. La bonne traduction : « ne pas utiliser sans mise à la terre » ;
• WARNING et CAUTION se fondent en un seul mot, « avertissement », et le lecteur ne peut plus distinguer un danger de mort d’un simple risque d’endommager l’appareil ;
• « Do not immerse in water » peut devenir « ne pas mouiller », alors qu’immerger et mouiller correspondent à deux seuils de sécurité différents ;
• les unités et les chiffres se perdent ou s’intervertissent parfois lors de la traduction des tableaux.

L’article 25 de la loi interdit les pratiques commerciales trompeuses. Si un consommateur se blesse à cause d’une consigne mal traduite, il ne s’agit plus seulement d’une amende.

Là où la traduction automatique échoue systématiquement

La traduction automatique s’en sort souvent bien avec une phrase isolée, mais un mode d’emploi est un document unique et cohérent. Les problèmes typiques :

• Des termes incohérents - le même bouton s’appelle « allumer » sur une page, « lancer » sur une autre et « démarrer » sur une troisième. L’utilisateur cherche un bouton qui n’existe pas sur l’appareil ;
• La perte du contexte - « Filter » peut désigner un filtre physique, une fonction logicielle ou un mode. La machine ne sait pas lequel ;
• Les tableaux et les schémas - les légendes des schémas ne sont souvent pas traduites du tout, ou le sont hors contexte ;
• La grammaire géorgienne - la personne du verbe, les cas et l’ordre des mots sont souvent incorrects, si bien que les instructions étape par étape deviennent floues ;
• Des fragments omis - dans un long document, des phrases ou des lignes entières peuvent disparaître sans laisser de trace.

Comment vérifier le mode d’emploi géorgien d’un fournisseur

Si le fabricant vous a déjà fourni un mode d’emploi en géorgien, vérifiez-le rapidement avant de l’utiliser :

• lisez le chapitre sur la sécurité : comprend-on clairement ce qui est interdit et pourquoi ;
• comparez le nom des boutons sur l’appareil et dans le mode d’emploi ;
• contrôlez les tableaux : les chiffres et les unités correspondent-ils à l’original ;
• vérifiez s’il reste des fragments en anglais ou en chinois dans le texte ;
• demandez à un collègue qui n’est pas technicien d’effectuer une opération en suivant le mode d’emploi.

Si des problèmes apparaissent sur au moins deux de ces points, le mode d’emploi a besoin d’une révision professionnelle. Réviser ne signifie pas toujours retraduire entièrement : le réviseur compare le texte avec l’original, corrige les erreurs de sens et de terminologie et laisse intactes les parties correctes. Plus de détails : Révision et relecture.

Ce que doit contenir un bon mode d’emploi en géorgien

Un bon mode d’emploi n’est pas seulement « correctement traduit ». Il doit se lire comme s’il avait été rédigé en géorgien dès le départ :

• Une seule forme par action - l’impératif employé de façon cohérente : « appuyez », « branchez », « éteignez », et non « il faut appuyer » sur une page et le tutoiement « appuie » sur une autre ;
• Les boutons et les libellés à l’écran exactement tels qu’ils figurent sur l’appareil, entre guillemets ou dans une police mise en évidence ;
• Les niveaux de sécurité - « avertissement » et « attention » comme deux mots différents, employés de la même manière dans tout le document ;
• Les schémas et les tableaux - avec des légendes traduites, et des chiffres et des unités identiques à l’original ;
• Les coordonnées et la garantie - les coordonnées du service après-vente en Géorgie, et pas seulement la hotline étrangère du fabricant.

Un scénario typique : les importations saisonnières

Un importateur d’électronique reçoit 30 nouveaux modèles pour la saison. Les modes d’emploi du fabricant sont en anglais et en chinois, certains accompagnés d’une version géorgienne traduite automatiquement. La marchandise arrive dans deux semaines.

Le bon enchaînement est le suivant : d’abord une analyse des fichiers, qui montre quelle part du texte se répète d’un modèle à l’autre ; ensuite une base terminologique pour les boutons et les fonctions ; puis la traduction en parallèle et, pour finir, la PAO. À la saison suivante, la même base réutilise automatiquement le texte déjà vérifié, et le travail ne porte plus que sur les nouvelles fonctions.

Comment préparer les fichiers pour le traducteur

Mieux les fichiers sont préparés, plus la version géorgienne est réalisée rapidement et avec précision :

• Les fichiers sources - demandez au fabricant le fichier InDesign, IDML ou Word. Nous travaillons aussi à partir d’un PDF, mais un fichier source facilite la PAO ;
• Une seule langue source - si le mode d’emploi existe en plusieurs langues, indiquez laquelle est l’original. En général, c’est l’anglais ou la langue du pays du fabricant ;
• Les textes de l’interface - si l’appareil dispose d’un écran en géorgien, envoyez-nous ses chaînes de texte ou des photos, afin que le mode d’emploi corresponde à l’écran ;
• Les traductions précédentes - les anciennes versions géorgiennes, même incomplètes, deviennent le socle de la base terminologique ;
• La liste des modèles - quel mode d’emploi correspond à quel modèle et lesquels sont presque identiques.

La bonne approche

• Un traducteur technique professionnel qui connaît la terminologie géorgienne du domaine ;
• Une base terminologique, pour qu’un même bouton porte le même nom dans tous les modèles ;
• Une révision et un contrôle qualité pour vérifier les chiffres, les unités et les niveaux de sécurité ;
• La PAO, pour que le mode d’emploi vous revienne prêt à imprimer ;
• Une mémoire de traduction (Translation Memory), pour que le texte déjà vérifié soit automatiquement réutilisé dans le mode d’emploi d’un nouveau modèle.

TARGMANEBI traduit les guides d’utilisation et les modes d’emploi pour les importateurs : un mode d’emploi standard le jour même ou le lendemain, un lot volumineux multi-modèles ou prêt à imprimer selon un calendrier convenu, par parties. Plus de détails : Traduction de guides d’utilisation et de modes d’emploi.

Comment commander la traduction d’un mode d’emploi

Questions fréquentes

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