Waarom u Google Translate niet moet gebruiken voor consumentenhandleidingen

In dit artikel bekijken we wat de Georgische wetgeving eist van de taal van consumenteninformatie, hoe overtredingen worden beboet, waar machinevertaling haar duurste fouten maakt en hoe u controleert hoe betrouwbaar een Georgische handleiding die u al van een leverancier heeft ontvangen werkelijk is.

Wat de wet vereist

Volgens artikel 5, lid 1 van de Georgische wet "Inzake de bescherming van de rechten van de consument" (29 maart 2022, nr. 1455-VIIIms-Xmp) moet de handelaar de consument vóór het sluiten van de overeenkomst betrouwbare, volledige en duidelijke informatie in de Georgische taal geven, onder meer over de belangrijkste kenmerken van het product.

Een machinevertaling is formeel in het Georgisch, maar vaak niet "duidelijk". Kan de consument uit de handleiding niet opmaken hoe hij het apparaat installeert of veilig gebruikt, dan kan de informatie moeilijk als verstrekt worden beschouwd. Volgens de wet ligt de bewijslast dat de informatie naar behoren is verstrekt bij de handelaar.

Daarnaast eisen bepaalde sectorspecifieke technische reglementen rechtstreeks een Georgische handleiding. Zo verplicht het technisch reglement voor toestellen die gasvormige brandstoffen verbranden de fabrikant om het toestel te leveren met instructies die in het Georgisch zijn opgesteld.

Boetes en toezicht

Op de naleving van de wet ziet het Georgische Agentschap voor Mededinging en Consumentenbescherming (Competition and Consumer Protection Agency of Georgia) toe. Volgens artikel 34:

• wordt een boete opgelegd aan een handelaar die een besluit van het Agentschap niet of niet naar behoren uitvoert binnen de termijn die het Agentschap stelt;
• bedraagt de boete minimaal 600 GEL en maximaal 2% van de omzet van de handelaar in het voorgaande boekjaar;
• hangt het bedrag af van de aard, de ernst en de duur van de overtreding;
• wordt de boete bij een herhaalde overtreding binnen 12 maanden verdubbeld.

Voor een grote importeur is zelfs een percentage van de omzet een serieus financieel risico, en een herhaalde overtreding verdubbelt dat. Daar komt indirecte schade bij: geretourneerde goederen, extra telefoontjes naar het servicecentrum en de reputatie van het merk.

Een consument kan een klacht indienen bij het Agentschap, en één klacht eindigt vaak met een controle van de hele productlijn. Daarom is de kwaliteit van de handleiding geen kwestie van één model, maar van het volledige assortiment.

Veiligheidsinstructies: het hoogste risico

Machinevertaling gaat het vaakst mis precies daar waar een fout het meeste kost:

• "Do not operate without grounding" kan worden vertaald als "niet werken zonder onderbouwing", omdat "grounding" ook in andere contexten wordt gebruikt. Correct is: "niet gebruiken zonder aarding";
• WARNING en CAUTION worden één en hetzelfde woord, "waarschuwing", en de lezer kan levensgevaar niet meer onderscheiden van het risico op schade aan het apparaat;
• "Do not immerse in water" kan terechtkomen als "niet nat laten worden", terwijl onderdompelen en nat worden verschillende veiligheidsdrempels zijn;
• eenheden en getallen gaan bij het vertalen van tabellen soms verloren of raken door elkaar.

Artikel 25 van de wet verbiedt misleidende handelspraktijken. Raakt een consument gewond door een verkeerd vertaalde instructie, dan gaat het niet meer alleen om een boete.

Waar machinevertaling systematisch tekortschiet

Een afzonderlijke zin gaat een machinevertaling vaak goed af, maar een handleiding is één samenhangend document. Typische problemen:

• Inconsistente termen - dezelfde knop heet op de ene pagina "inschakelen", op een andere "opstarten" en op een derde "starten". De gebruiker zoekt een knop die op het apparaat niet bestaat;
• Verlies van context - "Filter" kan een fysiek filter zijn, een softwarefunctie of een stand. De machine weet niet welke;
• Tabellen en schema's - labels in schema's worden vaak helemaal niet vertaald of buiten hun context;
• Georgische grammatica - persoonsvorm, naamval en woordvolgorde zijn vaak verkeerd, waardoor stapsgewijze instructies vaag worden;
• Weggevallen fragmenten - in een lang document kunnen afzonderlijke zinnen of regels spoorloos verdwijnen.

Hoe controleert u de Georgische handleiding van een leverancier

Heeft de fabrikant u al een Georgische handleiding geleverd, controleer die dan snel voordat u haar gebruikt:

• lees het hoofdstuk over veiligheid: is duidelijk wat verboden is en waarom;
• vergelijk de namen van de knoppen op het apparaat en in de handleiding;
• controleer de tabellen: komen de cijfers en eenheden overeen met het origineel;
• kijk of er nog Engelse of Chinese fragmenten in de tekst staan;
• vraag een collega die geen technicus is om aan de hand van de handleiding één handeling uit te voeren.

Duiken er op minstens twee punten problemen op, dan heeft de handleiding professionele redactie nodig. Redactie betekent niet altijd een volledig nieuwe vertaling: de redacteur vergelijkt de tekst met het origineel, corrigeert fouten in betekenis en terminologie, en laat de goede delen ongemoeid. Meer informatie: Redactie en correctie.

Wat een goede Georgische handleiding moet bevatten

Een goede handleiding is niet alleen "correct vertaald". Ze moet lezen alsof ze vanaf het begin in het Georgisch is geschreven:

• Eén vorm per handeling - de gebiedende wijs consequent gebruikt: "druk", "sluit aan", "schakel uit", en niet op de ene pagina "u dient te drukken" en op de andere het informele "druk";
• Knoppen en schermteksten precies zoals ze op het apparaat staan, tussen aanhalingstekens of in een gemarkeerd lettertype;
• Veiligheidsniveaus - "waarschuwing" en "let op" als twee verschillende woorden, in het hele document op dezelfde manier gebruikt;
• Schema's en tabellen - met vertaalde labels, en getallen en eenheden zoals in het origineel;
• Contact- en garantiegegevens - de gegevens van het Georgische servicecentrum, en niet alleen de buitenlandse hulplijn van de fabrikant.

Een typisch scenario: seizoensimport

Een importeur van elektronica krijgt voor het seizoen 30 nieuwe modellen binnen. De handleidingen van de fabrikant zijn in het Engels en het Chinees, sommige met een machinaal vertaalde Georgische versie erbij. Over twee weken arriveren de goederen.

De juiste volgorde is deze: eerst een analyse van de bestanden die laat zien hoeveel tekst zich tussen de modellen herhaalt; dan een terminologiebestand voor knoppen en functies; daarna parallelle vertaling en ten slotte DTP. In het volgende seizoen hergebruikt hetzelfde bestand automatisch de al gecontroleerde tekst, en betreft het werk alleen de nieuwe functies.

Hoe bereidt u de bestanden voor de vertaler voor

Hoe beter de bestanden zijn voorbereid, hoe sneller en nauwkeuriger de Georgische versie tot stand komt:

• Bronbestanden - vraag de fabrikant om het InDesign-, IDML- of Word-bestand. We werken ook vanuit pdf, maar een bronbestand maakt de DTP eenvoudiger;
• Eén brontaal - bestaat de handleiding in meerdere talen, geef dan aan welke het origineel is. Meestal is dat het Engels of de taal van het land van de fabrikant;
• Interfaceteksten - heeft het apparaat een Georgisch scherm, stuur ons dan de teksten of foto's ervan, zodat de handleiding overeenkomt met het scherm;
• Eerdere vertalingen - oude Georgische versies, ook onvolledige, vormen de basis van het terminologiebestand;
• Lijst van modellen - welke handleiding bij welk model hoort en welke vrijwel identiek zijn.

Wat de juiste aanpak is

• Een professionele technisch vertaler die de Georgische terminologie van het vakgebied kent;
• Een terminologiebestand, zodat één knop in elk model dezelfde naam heeft;
• Redactie en QA om getallen, eenheden en veiligheidsniveaus te controleren;
• DTP, zodat de handleiding drukklaar terugkomt;
• Translation Memory, zodat al gecontroleerde tekst automatisch wordt hergebruikt in de handleiding voor een nieuw model.

TARGMANEBI vertaalt gebruikershandleidingen en gebruiksaanwijzingen voor importeurs: een standaardhandleiding dezelfde of de volgende dag, een groot pakket voor meerdere modellen of een drukklaar pakket volgens een afgesproken planning, in delen. Meer informatie: Vertaling van gebruikershandleidingen en gebruiksaanwijzingen.

Zo bestelt u de vertaling van een handleiding

Veelgestelde vragen

Gerelateerde pagina's