Dlaczego nie warto tłumaczyć instrukcji obsługi przez Google Translate

W tym artykule wyjaśniamy, czego gruzińskie prawo wymaga w zakresie języka informacji dla konsumenta, jak karane są naruszenia, gdzie tłumaczenie maszynowe popełnia najdroższe błędy oraz jak sprawdzić, na ile wiarygodna jest gruzińska instrukcja, którą już otrzymali Państwo od dostawcy.

Czego wymaga ustawa

Zgodnie z art. 5 ust. 1 gruzińskiej ustawy "O ochronie praw konsumentów" (z 29 marca 2022 r., nr 1455-VIIIms-Xmp) przedsiębiorca musi przed zawarciem umowy przekazać konsumentowi rzetelną, pełną i jasną informację w języku gruzińskim, w tym o głównych cechach produktu.

Tłumaczenie maszynowe formalnie jest w języku gruzińskim, ale często nie jest "jasne". Jeśli konsument nie jest w stanie zrozumieć z instrukcji, jak zainstalować urządzenie lub bezpiecznie z niego korzystać, trudno uznać, że informacja została mu przekazana. Zgodnie z ustawą ciężar udowodnienia, że informacja została przekazana prawidłowo, spoczywa na przedsiębiorcy.

Ponadto niektóre branżowe przepisy techniczne wprost wymagają instrukcji w języku gruzińskim. Na przykład przepis techniczny dotyczący urządzeń spalających paliwa gazowe zobowiązuje producenta do dołączenia do urządzenia instrukcji sporządzonej po gruzińsku.

Kary i nadzór

Przestrzeganie ustawy nadzoruje Agencja Konkurencji i Ochrony Konsumentów Gruzji (Competition and Consumer Protection Agency). Zgodnie z art. 34:

• karę nakłada się na przedsiębiorcę, który nie wykonuje lub nienależycie wykonuje decyzję Agencji w wyznaczonym przez nią terminie;
• minimalna kara wynosi 600 GEL, a górna granica to 2% obrotu przedsiębiorcy w poprzednim roku obrotowym;
• wysokość kary zależy od charakteru, wagi i czasu trwania naruszenia;
• w przypadku ponownego naruszenia w ciągu 12 miesięcy kara jest podwajana.

Dla dużego importera nawet procent obrotu oznacza poważne ryzyko finansowe, a ponowne naruszenie je podwaja. Do tego dochodzą szkody pośrednie: zwroty towaru, dodatkowe telefony do serwisu i reputacja marki.

Konsument może złożyć skargę do Agencji, a pojedyncza skarga często kończy się kontrolą całej linii produktów. Dlatego jakość instrukcji to sprawa nie jednego modelu, lecz całego asortymentu.

Instrukcje bezpieczeństwa: największe ryzyko

Tłumaczenie maszynowe myli się najczęściej dokładnie tam, gdzie błąd kosztuje najwięcej:

• "Do not operate without grounding" może zostać przetłumaczone jako "nie pracować bez uzasadnienia", ponieważ słowo "grounding" występuje także w innych kontekstach. Poprawnie: "nie używać bez uziemienia";
• WARNING i CAUTION zamieniają się w jedno słowo, "ostrzeżenie", i czytelnik nie odróżnia już zagrożenia dla życia od ryzyka uszkodzenia sprzętu;
• "Do not immerse in water" może wyjść jako "nie moczyć", choć zanurzenie i zamoczenie to różne progi bezpieczeństwa;
• jednostki i liczby przy tłumaczeniu tabel czasem giną lub się mieszają.

Art. 25 ustawy zakazuje wprowadzających w błąd praktyk handlowych. Jeśli konsument dozna obrażeń z powodu źle przetłumaczonej instrukcji, sprawa nie dotyczy już tylko kary.

Gdzie tłumaczenie maszynowe zawodzi systematycznie

Tłumaczenie maszynowe często dobrze radzi sobie z pojedynczym zdaniem, ale instrukcja to jeden spójny dokument. Typowe problemy:

• Niespójne terminy - ten sam przycisk na jednej stronie to "włącz", na drugiej "uruchom", a na trzeciej "start". Użytkownik szuka przycisku, którego na urządzeniu nie ma;
• Utrata kontekstu - "Filter" może oznaczać fizyczny filtr, funkcję programu albo tryb pracy. Maszyna nie wie, który;
• Tabele i schematy - opisy na schematach często w ogóle nie są tłumaczone albo są tłumaczone bez kontekstu;
• Gramatyka gruzińska - osoba czasownika, przypadek i szyk zdania są często błędne, przez co instrukcje krok po kroku stają się niejasne;
• Pominięte fragmenty - w długim dokumencie pojedyncze zdania lub wiersze mogą zniknąć bez śladu.

Jak sprawdzić gruzińską instrukcję od dostawcy

Jeśli producent już przekazał Państwu instrukcję w języku gruzińskim, przed jej użyciem warto ją szybko sprawdzić:

• przeczytać rozdział o bezpieczeństwie: czy jasno wynika z niego, co jest zabronione i dlaczego;
• porównać nazwy przycisków na urządzeniu i w instrukcji;
• sprawdzić tabele: czy liczby i jednostki zgadzają się z oryginałem;
• sprawdzić, czy w tekście nie zostały fragmenty po angielsku lub po chińsku;
• poprosić współpracownika, który nie jest technikiem, aby wykonał jedną czynność według instrukcji.

Jeśli problemy pojawią się w co najmniej dwóch punktach, instrukcja wymaga profesjonalnej redakcji. Redakcja nie zawsze oznacza ponowne tłumaczenie całości: redaktor porównuje tekst z oryginałem, poprawia błędy znaczeniowe i terminologiczne, a poprawne fragmenty pozostawia bez zmian. Szczegóły: Redakcja i korekta.

Co powinna zawierać dobra gruzińska instrukcja

Dobra instrukcja to nie tylko "poprawnie przetłumaczony" tekst. Powinna brzmieć tak, jakby od początku została napisana po gruzińsku:

• Jedna forma dla każdej czynności - konsekwentnie tryb rozkazujący: "naciśnij", "podłącz", "wyłącz", a nie na jednej stronie "należy nacisnąć", a na drugiej potoczne "wciśnij";
• Przyciski i napisy na ekranie dokładnie tak, jak widnieją na urządzeniu, w cudzysłowie lub wyróżnioną czcionką;
• Poziomy bezpieczeństwa - "ostrzeżenie" i "uwaga" jako dwa różne słowa, używane tak samo w całym dokumencie;
• Schematy i tabele - z przetłumaczonymi opisami, a liczbami i jednostkami jak w oryginale;
• Dane kontaktowe i gwarancyjne - dane gruzińskiego serwisu, a nie tylko zagraniczna infolinia producenta.

Typowy scenariusz: import sezonowy

Importer elektroniki otrzymuje na sezon 30 nowych modeli. Instrukcje producenta są po angielsku i po chińsku, do niektórych dołączono gruzińską wersję przetłumaczoną maszynowo. Towar dotrze za dwa tygodnie.

Właściwa kolejność wygląda tak: najpierw analiza plików, która pokaże, ile tekstu powtarza się między modelami; potem baza terminologiczna dla przycisków i funkcji; następnie równoległe tłumaczenie i na końcu DTP. W kolejnym sezonie ta sama baza automatycznie wykorzystuje już sprawdzony tekst, a praca obejmuje tylko nowe funkcje.

Jak przygotować pliki dla tłumacza

Im lepiej przygotowane są pliki, tym szybciej i dokładniej powstaje wersja gruzińska:

• Pliki źródłowe - prosimy poprosić producenta o plik InDesign, IDML lub Word. Pracujemy także z PDF, ale plik źródłowy ułatwia DTP;
• Jeden język źródłowy - jeśli instrukcja istnieje w kilku językach, prosimy wskazać, który z nich jest oryginałem. Zwykle jest to angielski lub język kraju producenta;
• Teksty interfejsu - jeśli urządzenie ma gruziński ekran, prosimy przesłać nam jego teksty lub zdjęcia, aby instrukcja zgadzała się z ekranem;
• Wcześniejsze tłumaczenia - stare gruzińskie wersje, nawet niekompletne, stają się podstawą bazy terminologicznej;
• Lista modeli - która instrukcja należy do którego modelu i które są niemal identyczne.

Jakie jest właściwe podejście

• Profesjonalny tłumacz techniczny, który zna gruzińską terminologię danej branży;
• Baza terminologiczna, aby jeden przycisk miał tę samą nazwę w każdym modelu;
• Redakcja i QA, aby sprawdzić liczby, jednostki i poziomy bezpieczeństwa;
• DTP, aby instrukcja wróciła w postaci gotowej do druku;
• Pamięć tłumaczeniowa (Translation Memory), aby już sprawdzony tekst był automatycznie wykorzystywany w instrukcji do nowego modelu.

TARGMANEBI tłumaczy instrukcje obsługi i podręczniki użytkownika dla importerów: standardową instrukcję tego samego lub następnego dnia, a duży pakiet dla wielu modeli lub pakiet gotowy do druku - według uzgodnionego harmonogramu, w częściach. Szczegóły: Tłumaczenie instrukcji obsługi i podręczników.

Jak zamówić tłumaczenie instrukcji

Najczęściej zadawane pytania

Powiązane strony