Чому не варто перекладати інструкції для споживачів через Google Translate

У цій статті розглянемо, чого вимагає грузинське законодавство щодо мови інформації для споживача, як штрафують за порушення, де машинний переклад помиляється найдорожче і як перевірити, наскільки надійна грузинська інструкція, яку ви вже отримали від постачальника.

Чого вимагає закон

Відповідно до частини 1 статті 5 Закону Грузії «Про захист прав споживачів» (29 березня 2022 року, № 1455-VIIIмс-Xмп) продавець зобов’язаний ще до укладення договору надати споживачеві достовірну, повну і зрозумілу інформацію грузинською мовою, зокрема про основні характеристики товару.

Машинний переклад формально грузинською, але часто він не є «зрозумілим». Якщо споживач не може з інструкції зрозуміти, як установити пристрій або безпечно ним користуватися, навряд чи можна вважати, що інформацію надано. За законом обов’язок довести, що інформацію надано належним чином, покладено на продавця.

Крім того, окремі галузеві технічні регламенти прямо вимагають інструкції грузинською. Наприклад, технічний регламент щодо приладів, які працюють на газоподібному паливі, зобов’язує виробника супроводжувати прилад інструкцією, складеною грузинською мовою.

Штрафи і нагляд

За дотриманням закону стежить Агентство з питань конкуренції та захисту прав споживачів Грузії. Відповідно до статті 34:

• штраф накладають на продавця, який не виконує або неналежно виконує рішення Агентства у встановлений Агентством строк;
• мінімальний штраф - 600 ларі, а верхня межа - 2% обороту продавця за попередній фінансовий рік;
• розмір залежить від характеру, тяжкості й тривалості порушення;
• за повторне порушення протягом 12 місяців штраф подвоюється.

Для великого імпортера навіть відсоток від обороту - серйозний фінансовий ризик, а повторне порушення його подвоює. До цього додаються й непрямі збитки: повернення товару, додаткові дзвінки до сервісного центру і репутація бренду.

Споживач може подати скаргу до Агентства, і одна-єдина скарга часто закінчується перевіркою всієї товарної лінійки. Тому якість інструкції - питання не однієї моделі, а всього асортименту.

Інструкції з безпеки: найвищий ризик

Машинний переклад найчастіше помиляється саме там, де помилка коштує найдорожче:

• «Do not operate without grounding» може перетворитися на «не працювати без обґрунтування», бо слово «grounding» вживається й в інших контекстах. Правильно: «не використовувати без заземлення»;
• WARNING і CAUTION зливаються в одне слово - «попередження», і читач уже не може відрізнити загрозу життю від ризику пошкодити обладнання;
• «Do not immerse in water» може вийти як «не намочувати», хоча занурення у воду і намокання - різні пороги безпеки;
• одиниці виміру й числа під час перекладу таблиць іноді губляться або плутаються.

Стаття 25 закону забороняє оманливу комерційну практику.Якщо споживач травмувався через неправильно перекладену інструкцію, справа вже не обмежується штрафом.

Де машинний переклад систематично помиляється

Окреме речення машинний переклад часто передає добре, але інструкція - це єдиний цілісний документ. Типові проблеми:

• Неузгоджені терміни - та сама кнопка на одній сторінці «увімкнути», на другій «запустити», а на третій «старт». Користувач шукає кнопку, якої на пристрої немає;
• Втрата контексту - «Filter» може бути фізичним фільтром, програмною функцією або режимом. Машина не знає, чим саме;
• Таблиці й схеми - підписи до схем часто взагалі не перекладено або перекладено поза контекстом;
• Грузинська граматика - особа дієслова, відмінок і порядок слів часто порушені, тож покрокові вказівки стають розмитими;
• Пропущені фрагменти - у довгому документі окремі речення чи рядки можуть зникнути безслідно.

Як перевірити грузинську інструкцію від постачальника

Якщо виробник уже надав вам грузинську інструкцію, швидко перевірте її, перш ніж використовувати:

• прочитайте розділ про безпеку: чи зрозуміло, що заборонено і чому;
• порівняйте назви кнопок на пристрої та в інструкції;
• перевірте таблиці: чи збігаються цифри й одиниці виміру з оригіналом;
• подивіться, чи не залишилися в тексті англійські чи китайські фрагменти;
• попросіть колегу, який не є технічним фахівцем, виконати одну операцію за інструкцією.

Якщо проблеми виявилися хоча б у двох пунктах, інструкція потребує професійного редагування. Редагування не завжди означає повний повторний переклад: редактор звіряє текст з оригіналом, виправляє смислові та термінологічні помилки, а коректні частини залишає без змін. Докладніше: Редагування і коректура.

Що має містити добра грузинська інструкція

Добра інструкція - це не просто «правильно перекладений» текст. Вона має читатися так, ніби від початку була написана грузинською:

• Одна форма для однієї дії - послідовний наказовий спосіб: «натисніть», «під’єднайте», «вимкніть», а не «слід натиснути» на одній сторінці і фамільярне «натисни» на іншій;
• Кнопки й написи на екрані - точно так, як на пристрої, у лапках або виділеним шрифтом;
• Рівні безпеки - «попередження» і «увага» як два різні слова, вжиті однаково в усьому документі;
• Схеми й таблиці - з перекладеними підписами, а числа й одиниці виміру - як в оригіналі;
• Контактна й гарантійна інформація - реквізити грузинського сервісного центру, а не лише закордонна гаряча лінія виробника.

Типовий сценарій: сезонний імпорт

Імпортер електроніки отримує на сезон 30 нових моделей. Інструкції виробника надходять англійською та китайською, до деяких додано машинно перекладену грузинську версію. Товар прибуде за два тижні.

Правильна послідовність така: спершу аналіз файлів, щоб побачити, скільки тексту повторюється між моделями; далі термінологічна база для кнопок і функцій; потім паралельний переклад і насамкінець верстка (DTP). Наступного сезону та сама база автоматично повторно використовує вже перевірений текст, і робота охоплює лише нові функції.

Як підготувати файли для перекладача

Що краще підготовлено файли, то швидше й точніше буде готова грузинська версія:

• Вихідні файли - попросіть у виробника файл InDesign, IDML або Word. Ми працюємо й з PDF, але вихідний файл полегшує верстку;
• Одна мова оригіналу - якщо інструкція існує кількома мовами, вкажіть, яка з них оригінальна. Зазвичай це англійська або мова країни виробника;
• Тексти інтерфейсу - якщо пристрій має грузиномовний екран, надішліть нам його рядки або фото, щоб інструкція збігалася з екраном;
• Попередні переклади - старі грузинські версії, навіть неповні, стають основою термінологічної бази;
• Перелік моделей - яка інструкція до якої моделі належить і які з них майже однакові.

Який підхід правильний

• Професійний технічний перекладач, який знає грузинську термінологію галузі;
• Термінологічна база, щоб одна кнопка мала однакову назву в кожній моделі;
• Редагування і QA для перевірки чисел, одиниць виміру й рівнів безпеки;
• Верстка (DTP), щоб інструкція повернулася у вигляді, готовому до друку;
• Translation Memory, щоб уже перевірений текст автоматично повторно використовувався в інструкції до нової моделі.

TARGMANEBI перекладає посібники користувача й інструкції для імпортерів: стандартну інструкцію - того ж або наступного дня, великий пакет на кілька моделей або пакет, готовий до друку, - за погодженим графіком, частинами. Докладніше: Переклад посібників та інструкцій користувача.

Як замовити переклад інструкції

Часті запитання

Пов’язані сторінки