Контроль якості для нас - не суб’єктивна оцінка. Це конкретний, повторюваний чек-лист і процес із п’яти етапів, який проходить кожен офіційний документ. Що критичніший документ - юридичний, медичний, технічний, - то більше етапів задіяно.
Цей процес необхідний, коли документ використовується в посольстві, консульстві, суді, компанії, клініці, університеті чи державному органі іноземної країни. Інакше кажучи, майже завжди.
П’ять етапів
1. Аналіз документа. Ми встановлюємо вид документа, мету використання, мовний напрямок, строк і потрібну форму засвідчення. Саме тут звучить одне запитання, яке позбавляє нас найбільшої кількості проблем: для кого цей документ? Одержувач визначає і стиль, і форму.
2. Переклад відповідно до галузі. Документ отримує досвідчений перекладач відповідного напряму - юридичного, медичного, технічного, фінансового чи іншого. Якщо в клієнта кілька документів, усі їх перекладає один перекладач.
3. Контроль термінології. Перевіряються фахові терміни, юридичні формулювання, медичні та технічні поняття і слова, важливі для галузі. Для постійного клієнта ця перевірка ведеться за його термінологічною базою, а не за загальним словником.
4. Перевірка даних. Імена, прізвища, дати, номери, адреси, коди та офіційні записи перевіряються окремо. Цей етап навмисно механічний: редактор не читає оригінал і переклад, а звіряє їх пункт за пунктом.
5. Остаточний формат і здача. Файл перевіряється в остаточному форматі - таблиці, нумерація, порядок додатків, позначки про печатки та підписи. За потреби його готують до нотаріального засвідчення чи апостиля.
Що саме перевіряється
Повнота документа
- Усі сторінки на місці, включно зі зворотними боками
- Кожна печатка позначена й описана
- Підписи та їхнє розташування
- Штамп апостиля, якщо він є на документі
- Закреслені або виправлені місця
Імена та написання
- Ім’я та прізвище точно як у паспорті
- Те саме написання, що й у попередніх перекладах клієнта
- Однакові географічні назви
- Офіційні назви органів та організацій
- Назва компанії відповідно до термінологічної бази
Цифри та коди
- Дати та їхній формат для країни призначення
- Номери та серії документів
- Персональні номери та ідентифікаційні коди
- Суми, валюта та одиниці виміру
- Площі, кадастрові коди, дозування ліків
Найчастіша причина, з якої орган повертає документ, не входить у жоден із цих переліків - це написання імені. Якщо в пакеті три документи і в кожному ім’я написано по-різному, орган бачить трьох різних людей. Тому ми фіксуємо ваше написання під час першого ж замовлення і використовуємо ту саму форму навіть через роки.
Типові помилки та чому вони трапляються
Загальний відповідник фахового терміна. Найпідступніша помилка, бо текст читається граматично бездоганно. У медичній, юридичній і технічній мові багато термінів мають лише один правильний відповідник, і синоніма не існує. Тому такий текст завжди перевіряє редактор.
Формат дати. У грузинському документі дату часто пишуть словами. Європейська форма вимагає цифр у порядку день-місяць-рік, американська - місяць-день-рік. Ті самі цифри у двох системах означають дві різні дати.
Пропущений зворотний бік. На зворотному боці багатьох довідок є печатка, апостиль або позначка. Під час сканування його часто пропускають, і клієнт теж про нього забуває. Тому ми перевіряємо, чи має документ зворотний бік, і просимо вас надіслати його ще до перекладу.
Втрата формату. Таблиця, яка в оригіналі мала три стовпці, у перекладі перетворилася на звичайний текст. Для офіційного документа це проблема: орган візуально порівнює документ з оригіналом, а інша структура викликає підозру.
Неузгодженість у межах пакета. Коли чотири документи перекладають чотири перекладачі, назва того самого органу може вийти чотирма різними способами. Тому пакет одного клієнта веде один перекладач.
Для яких документів це найважливіше
Юридичні
- Договори та додатки до них
- Довіреності
- Судові матеріали та рішення
- Статути та корпоративні документи
- Витяги з реєстру
Медичні
- Форма № 100 і медичні довідки
- Діагноз і виписка з історії хвороби
- Результати лабораторних аналізів
- Документація клінічних досліджень
- Рецепти та призначення лікаря
Що буде, якщо помилку все-таки виявлено
Жоден процес не є бездоганним, і ми кажемо про це відкрито. Гарантується те, що відбувається далі.
Підтверджена помилка виправляється безкоштовно відповідно до умов надання послуг. Напишіть нам, про яке саме місце йдеться, і ми надішлемо вам виправлену версію.
Якщо орган повернув документ через переклад, надішліть нам письмовий текст відмови. Ми підготуємо пакет повторно без додаткової оплати, а якщо у вас обмаль часу - позачергово.
Якщо помилка не наша - наприклад, неточність була в оригіналі або орган змінив свою форму, - ми чесно скажемо вам і про це та покажемо, як це розв’язати. У такому разі переробка оцінюється окремо, але завжди за попередньою домовленістю.
Як самостійно перевірити переклад, не знаючи мови
Порахуйте сторінки та печатки
У перекладі має бути стільки ж сторінок, скільки в оригіналі, і кожна печатка має бути позначена. Якщо щось написано на зворотному боці оригіналу, це має з’явитися і в перекладі.
Звірте кожну цифру
Дати, номер документа, персональний номер, суми. Це частина, яку ви можете перевірити навіть без знання мови, - і саме тут трапляються найдорожчі помилки.
Звірте ім’я з паспортом
Ім’я та прізвище мають збігатися з паспортом літера в літеру. Якщо у вас кілька документів, у всіх трьох має бути одна й та сама форма.
Подивіться на структуру
Переклад має візуально виглядати як оригінал: ті самі таблиці, та сама нумерація, той самий порядок. Органи часто порівнюють документи, поклавши їх поруч.
Маєте запитання щодо конкретного документа або хочете побачити, як виглядає наш переклад? Надішліть нам фото або перегляньте знеособлені зразки.
Зателефонувати: 501 113 200Часті запитання про якість
Чи кожен документ перевіряє редактор?
Кожен документ проходить перевірку даних - імена, цифри, дати, повнота. Окремий етап редагування обов’язковий для юридичних, медичних, технічних і багатосторінкових документів. На короткій стандартній довідці ці дві функції часто виконуються одночасно.
Як дізнатися, що переклад якісний, якщо я не знаю мови?
Є три практичні ознаки. Перша - імена та цифри: їх ви можете перевірити самі, не знаючи мови. Друга - структура: переклад має візуально виглядати як оригінал. Третя - повнота: порахуйте сторінки та печатки. Ми теж перевіряємо все це перед здачею, але ваша власна перевірка завжди корисна.
Чи можна побачити, як виглядає ваш переклад?
Так. На сторінці зразків перекладу є знеособлені PDF-зразки для різних видів документів - свідоцтв, диплома, договору, медичного документа, нотаріально засвідчених версій і версій з апостилем.
Чи використовуєте ви машинний переклад?
Ні. Ми не надсилаємо зміст документа клієнта в системи штучного інтелекту і не використовуємо ШІ для перекладу - це також зазначено в політиці конфіденційності. Увесь процес виконують люди. І в нашій співпраці з перекладачами здача невідредагованого машинного перекладу є підставою для припинення співпраці.
У моєї компанії власна термінологія. Ви її врахуєте?
Так, і це навіть бажано. Для постійного клієнта створюється термінологічна база, у якій зафіксовано назву компанії, посади, назви продуктів і внутрішні терміни. Якщо у вас уже є усталені формулювання, надішліть їх нам - ми не змінюємо того, що у вас уже працює.
Чи пропускається контроль якості під час термінового замовлення?
Ні, жоден етап не пропускається. У терміновому режимі змінюється лише те, що замовлення просувається вперед у черзі і над ним одночасно працює більше людей. Чого змінити не можна, то це графіка нотаріуса та Будинку юстиції (Public Service Hall), - тож якщо у вас уже є запис, напишіть його час у першому ж повідомленні, щоб ми назвали вам реальний строк, а не бажаний.
В оригіналі є помилка. Чи варто виправити її в перекладі?
Ні, і це принципове питання. Офіційний переклад відтворює оригінал слово в слово, включно з його неточностями, - інакше документи не збігатимуться між собою, і в органу виникне підозра. Якщо ми помітимо помилку в оригіналі, то повідомимо вас про це до здачі, щоб ви могли виправити її в органі, що видав документ. Лише після цього варто перекладати.
Наскільки контроль якості сповільнює процес?
На стандартній довідці практично не сповільнює - вона готова того самого або наступного дня. На дипломі з додатком чи багатосторінковому договорі етап редагування зазвичай додає один день. Навіть у терміновому режимі цей етап не пропускається - але строк ми називаємо заздалегідь, щоб ви могли вирішити.
Пов’язані сторінки
Як ми працюємо
- Наша команда
- Зразки перекладу
- Конфіденційність
- Умови надання послуг
- Редагування та коректура
- Юридична інформація