Warum Sie Bedienungsanleitungen nicht mit Google Translate übersetzen sollten

In diesem Artikel sehen wir uns an, was die georgische Gesetzgebung zur Sprache der Verbraucherinformationen verlangt, wie Verstöße geahndet werden, wo die maschinelle Übersetzung ihre teuersten Fehler macht und wie Sie prüfen, wie verlässlich eine georgische Anleitung ist, die Sie bereits von einem Lieferanten erhalten haben.

Was das Gesetz verlangt

Nach Artikel 5 Absatz 1 des georgischen Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (29. März 2022, Nr. 1455-VIIIms-Xmp) muss der Unternehmer dem Verbraucher vor Vertragsschluss zuverlässige, vollständige und klare Informationen in georgischer Sprache zur Verfügung stellen, unter anderem über die wesentlichen Eigenschaften des Produkts.

Eine maschinelle Übersetzung ist formal Georgisch, aber oft nicht „klar“. Wenn der Verbraucher der Anleitung nicht entnehmen kann, wie er das Gerät installiert oder sicher benutzt, kann die Information kaum als erteilt gelten. Nach dem Gesetz trägt der Unternehmer die Beweislast dafür, dass die Information ordnungsgemäß erteilt wurde.

Hinzu kommt, dass bestimmte branchenspezifische technische Vorschriften eine georgische Anleitung ausdrücklich verlangen. So verpflichtet etwa die technische Vorschrift über Geräte zur Verbrennung gasförmiger Brennstoffe den Hersteller, dem Gerät eine in georgischer Sprache verfasste Anleitung beizulegen.

Geldbußen und Aufsicht

Die Einhaltung des Gesetzes überwacht die Wettbewerbs- und Verbraucherschutzagentur Georgiens (Competition and Consumer Protection Agency of Georgia). Nach Artikel 34 gilt:

• eine Geldbuße wird gegen einen Unternehmer verhängt, der die Entscheidung der Agentur nicht oder nicht ordnungsgemäß innerhalb der von der Agentur gesetzten Frist erfüllt;
• die Geldbuße beträgt mindestens 600 GEL, die Obergrenze liegt bei 2% des Umsatzes des Unternehmers im vorangegangenen Geschäftsjahr;
• die Höhe hängt von Art, Schwere und Dauer des Verstoßes ab;
• bei einem wiederholten Verstoß innerhalb von 12 Monaten wird die Geldbuße verdoppelt.

Für einen großen Importeur ist schon ein Prozentsatz des Umsatzes ein ernstes finanzielles Risiko, und ein wiederholter Verstoß verdoppelt es. Dazu kommen indirekte Schäden: Rücksendungen, zusätzliche Anrufe beim Servicezentrum und der Ruf der Marke.

Ein Verbraucher kann sich bei der Agentur beschweren, und eine einzige Beschwerde endet oft mit einer Prüfung der gesamten Produktlinie. Deshalb betrifft die Qualität der Anleitung nicht ein einzelnes Modell, sondern das ganze Sortiment.

Sicherheitshinweise: das höchste Risiko

Die maschinelle Übersetzung irrt am häufigsten genau dort, wo ein Fehler am meisten kostet:

• „Do not operate without grounding“ kann als „nicht ohne Begründung arbeiten“ übersetzt werden, weil „grounding“ auch in anderen Zusammenhängen verwendet wird. Richtig ist: „nicht ohne Erdung verwenden“;
• WARNING und CAUTION werden zu einem einzigen Wort, „Warnung“, und der Leser kann eine Lebensgefahr nicht mehr von einem Risiko der Beschädigung des Geräts unterscheiden;
• „Do not immerse in water“ kann als „nicht nass werden lassen“ herauskommen, obwohl Eintauchen und Nasswerden unterschiedliche Sicherheitsschwellen sind;
• Einheiten und Zahlen gehen bei der Übersetzung von Tabellen manchmal verloren oder werden vertauscht.

Artikel 25 des Gesetzes verbietet irreführende Geschäftspraktiken. Wird ein Verbraucher wegen eines falsch übersetzten Hinweises verletzt, geht es nicht mehr nur um eine Geldbuße.

Wo die maschinelle Übersetzung systematisch scheitert

Einen einzelnen Satz bewältigt die maschinelle Übersetzung oft gut, eine Anleitung aber ist ein zusammenhängendes Dokument. Typische Probleme:

• Uneinheitliche Begriffe - dieselbe Taste heißt auf einer Seite „einschalten“, auf der nächsten „starten“ und auf der dritten „in Betrieb nehmen“. Der Benutzer sucht eine Taste, die es am Gerät nicht gibt;
• Verlust des Kontexts - „Filter“ kann ein physischer Filter, eine Softwarefunktion oder ein Betriebsmodus sein. Die Maschine weiß nicht, welcher gemeint ist;
• Tabellen und Schaubilder - Beschriftungen in Schaubildern werden oft gar nicht oder ohne Bezug zum Kontext übersetzt;
• Georgische Grammatik - Verbperson, Kasus und Wortstellung geraten oft durcheinander, sodass Schritt-für-Schritt-Anweisungen unklar werden;
• Ausgelassene Fragmente - in einem langen Dokument können einzelne Sätze oder Zeilen spurlos verschwinden.

So prüfen Sie die georgische Anleitung eines Lieferanten

Wenn der Hersteller Ihnen bereits eine georgische Anleitung geliefert hat, prüfen Sie sie vor der Verwendung kurz:

• lesen Sie das Sicherheitskapitel: Ist klar, was verboten ist und warum;
• vergleichen Sie die Tastenbezeichnungen am Gerät und in der Anleitung;
• prüfen Sie die Tabellen: Stimmen Zahlen und Einheiten mit dem Original überein;
• prüfen Sie, ob im Text noch englische oder chinesische Fragmente stehen;
• bitten Sie einen Kollegen, der kein Techniker ist, einen Arbeitsschritt nach der Anleitung auszuführen.

Zeigen sich bei mindestens zwei Punkten Probleme, braucht die Anleitung ein professionelles Lektorat. Ein Lektorat bedeutet nicht immer eine komplette Neuübersetzung: Der Lektor vergleicht den Text mit dem Original, korrigiert Sinn- und Terminologiefehler und lässt die einwandfreien Teile unverändert. Mehr dazu: Lektorat und Korrektorat.

Was eine gute georgische Anleitung enthalten sollte

Eine gute Anleitung ist nicht einfach „richtig übersetzt“. Sie sollte sich lesen, als wäre sie von Anfang an auf Georgisch geschrieben worden:

• Eine Form pro Handlung - der Imperativ, durchgehend gleich verwendet: „drücken Sie“, „schließen Sie an“, „schalten Sie aus“, und nicht auf einer Seite „Sie sollten drücken“ und auf der nächsten das vertrauliche „drück“;
• Tasten und Bildschirmtexte genau so, wie sie am Gerät erscheinen, in Anführungszeichen oder hervorgehobener Schrift;
• Sicherheitsstufen - „Warnung“ und „Vorsicht“ als zwei verschiedene Wörter, im ganzen Dokument gleich verwendet;
• Schaubilder und Tabellen - mit übersetzten Beschriftungen, Zahlen und Einheiten wie im Original;
• Kontakt- und Garantieangaben - die Daten des georgischen Servicezentrums und nicht nur die ausländische Hotline des Herstellers.

Ein typisches Szenario: Saisonimporte

Ein Elektronikimporteur erhält für die Saison 30 neue Modelle. Die Anleitungen des Herstellers liegen auf Englisch und Chinesisch vor, manche mit einer beigefügten maschinell übersetzten georgischen Fassung. Die Ware trifft in zwei Wochen ein.

Die richtige Reihenfolge sieht so aus: zuerst eine Analyse der Dateien, die zeigt, wie viel Text sich zwischen den Modellen wiederholt; dann eine Terminologiedatenbank für Tasten und Funktionen; danach die parallele Übersetzung und zum Schluss DTP. In der nächsten Saison verwendet dieselbe Datenbank den bereits geprüften Text automatisch wieder, und die Arbeit betrifft nur noch die neuen Funktionen.

So bereiten Sie die Dateien für den Übersetzer vor

Je besser die Dateien vorbereitet sind, desto schneller und genauer entsteht die georgische Fassung:

• Quelldateien - fordern Sie beim Hersteller die InDesign-, IDML- oder Word-Datei an. Wir arbeiten auch mit PDF, aber eine Quelldatei erleichtert das DTP;
• Eine Ausgangssprache - wenn die Anleitung in mehreren Sprachen vorliegt, geben Sie an, welche das Original ist. Meist ist es Englisch oder die Sprache des Herstellerlandes;
• Oberflächentexte - wenn das Gerät eine georgische Bildschirmanzeige hat, schicken Sie uns die Texte oder Fotos davon, damit die Anleitung zum Bildschirm passt;
• Frühere Übersetzungen - alte georgische Fassungen, auch unvollständige, werden zur Grundlage der Terminologiedatenbank;
• Modellliste - welche Anleitung zu welchem Modell gehört und welche nahezu identisch sind.

Wie es richtig gemacht wird

• Ein professioneller Fachübersetzer für Technik, der die georgische Terminologie des Fachgebiets kennt;
• Eine Terminologiedatenbank, damit eine Taste in jedem Modell denselben Namen trägt;
• Lektorat und QA zur Prüfung von Zahlen, Einheiten und Sicherheitsstufen;
• DTP, damit die Anleitung druckfertig zurückkommt;
• Translation Memory, damit bereits geprüfter Text in der Anleitung für ein neues Modell automatisch wiederverwendet wird.

TARGMANEBI übersetzt Benutzerhandbücher und Bedienungsanleitungen für Importeure: eine Standardanleitung am selben oder nächsten Tag, ein großes Paket für mehrere Modelle oder ein druckfertiges Paket nach vereinbartem Zeitplan, in Teilen. Mehr dazu: Übersetzung von Benutzerhandbüchern und Bedienungsanleitungen.

So bestellen Sie die Übersetzung einer Anleitung

Häufig gestellte Fragen

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