Por qué no debe usar Google Translate en los manuales de consumo

En este artículo analizamos qué exige la legislación georgiana sobre el idioma de la información al consumidor, cómo se sancionan las infracciones, dónde comete la traducción automática sus errores más caros y cómo comprobar la fiabilidad real de un manual en georgiano que ya le haya entregado su proveedor.

Qué exige la ley

Según el artículo 5(1) de la Ley de Georgia «Sobre la protección de los derechos del consumidor» (29 de marzo de 2022, n.º 1455-VIIIms-Xmp), el comerciante debe facilitar al consumidor, antes de celebrar el contrato, información fiable, completa y clara en idioma georgiano, también sobre las características principales del producto.

Una traducción automática está formalmente en georgiano, pero a menudo no es «clara». Si el consumidor no logra entender por el manual cómo instalar o utilizar el aparato de forma segura, difícilmente puede considerarse que la información se ha facilitado. Según la ley, la carga de probar que la información se facilitó debidamente recae en el comerciante.

Además, algunos reglamentos técnicos sectoriales exigen directamente un manual en georgiano. Por ejemplo, el reglamento técnico sobre los aparatos que queman combustibles gaseosos obliga al fabricante a acompañar el aparato de instrucciones redactadas en georgiano.

Multas y supervisión

El cumplimiento de la ley lo supervisa la Agencia de Competencia y Protección del Consumidor de Georgia. Según el artículo 34:

• se impone una multa al comerciante que no cumple, o no cumple debidamente, la decisión de la Agencia dentro del plazo que esta fija;
• la multa mínima es de 600 GEL, y el límite máximo es el 2 % del volumen de negocio del comerciante en el ejercicio anterior;
• la cuantía depende de la naturaleza, la gravedad y la duración de la infracción;
• si la infracción se repite en un plazo de 12 meses, la multa se duplica.

Para un gran importador, incluso un porcentaje del volumen de negocio supone un riesgo financiero serio, y una infracción reiterada lo duplica. A esto se suman los daños indirectos: devoluciones de productos, más llamadas al servicio técnico y la reputación de la marca.

Un consumidor puede presentar una reclamación ante la Agencia, y a menudo una sola reclamación termina en una revisión de toda la línea de productos. Por eso la calidad del manual no es una cuestión de un modelo, sino de toda la gama.

Instrucciones de seguridad: el mayor riesgo

La traducción automática se equivoca con mayor frecuencia justo donde un error sale más caro:

• "Do not operate without grounding" puede traducirse al georgiano como «no trabajar sin justificación», porque "grounding" también se usa en otros contextos. Lo correcto es «no utilizar sin toma de tierra»;
• WARNING y CAUTION se convierten en una sola palabra, «advertencia», y el lector ya no distingue un peligro para la vida de un riesgo de dañar el equipo;
• "Do not immerse in water" puede quedar como «no mojar», aunque sumergir y mojar son umbrales de seguridad distintos;
• las unidades y las cifras a veces se pierden o se confunden al traducir las tablas.

El artículo 25 de la ley prohíbe las prácticas comerciales engañosas. Si un consumidor sufre lesiones por una instrucción mal traducida, el asunto ya no se limita a una multa.

Dónde falla sistemáticamente la traducción automática

La traducción automática suele resolver bien una frase aislada, pero un manual es un documento único y coherente. Problemas típicos:

• Términos incoherentes: el mismo botón es «encender» en una página, «iniciar» en otra y «arrancar» en una tercera. El usuario busca un botón que no existe en el aparato;
• Pérdida de contexto: «Filter» puede ser un filtro físico, una función de software o un modo. La máquina no sabe cuál;
• Tablas y esquemas: las etiquetas de los esquemas a menudo no se traducen en absoluto o se traducen fuera de contexto;
• Gramática georgiana: la persona verbal, el caso y el orden de las palabras suelen quedar alterados, de modo que las instrucciones paso a paso se vuelven imprecisas;
• Fragmentos omitidos: en un documento largo pueden desaparecer frases o líneas sin dejar rastro.

Cómo comprobar el manual en georgiano del proveedor

Si el fabricante ya le ha facilitado un manual en georgiano, compruébelo rápidamente antes de usarlo:

• lea el capítulo de seguridad: ¿queda claro qué está prohibido y por qué?;
• compare los nombres de los botones en el aparato y en el manual;
• revise las tablas: ¿coinciden las cifras y las unidades con el original?;
• compruebe si quedan fragmentos en inglés o en chino en el texto;
• pida a un compañero que no sea técnico que realice una operación siguiendo el manual.

Si aparecen problemas en al menos dos puntos, el manual necesita una edición profesional. Editar no siempre significa volver a traducirlo todo: el editor compara el texto con el original, corrige los errores de sentido y de terminología, y deja sin cambios las partes correctas. Más información: Edición y corrección.

Qué debe tener un buen manual en georgiano

Un buen manual no es solo un texto «bien traducido». Debe leerse como si se hubiera redactado en georgiano desde el principio:

• Una sola forma para cada acción: el imperativo utilizado de forma coherente, «pulse», «conecte», «apague», y no «debe pulsar» en una página y el tuteo «pulsa» en otra;
• Botones y textos de pantalla exactamente como aparecen en el aparato, entre comillas o con una fuente destacada;
• Niveles de seguridad: «advertencia» y «precaución» como dos palabras distintas, empleadas igual en todo el documento;
• Esquemas y tablas: con las etiquetas traducidas y las cifras y unidades como en el original;
• Datos de contacto y de garantía: los datos del servicio técnico en Georgia, y no solo la línea de atención extranjera del fabricante.

Un caso típico: importaciones de temporada

Un importador de electrónica recibe 30 modelos nuevos para la temporada. Los manuales del fabricante llegan en inglés y en chino, y algunos traen adjunta una versión georgiana hecha con traducción automática. La mercancía llegará en dos semanas.

La secuencia correcta es la siguiente: primero, un análisis de los archivos que muestre cuánto texto se repite entre modelos; después, una base terminológica de botones y funciones; luego, la traducción en paralelo y, por último, la maquetación (DTP). En la temporada siguiente, esa misma base reutiliza automáticamente el texto ya comprobado y el trabajo abarca solo las funciones nuevas.

Cómo preparar los archivos para el traductor

Cuanto mejor estén preparados los archivos, más rápida y precisa será la versión georgiana:

• Archivos fuente: pida al fabricante el archivo de InDesign, IDML o Word. También trabajamos con PDF, pero un archivo fuente facilita la maquetación;
• Un único idioma de origen: si el manual existe en varios idiomas, indique cuál es el original. Normalmente es el inglés o el idioma del país del fabricante;
• Textos de la interfaz: si el aparato tiene una pantalla en georgiano, envíenos sus cadenas de texto o fotos para que el manual coincida con la pantalla;
• Traducciones anteriores: las versiones georgianas antiguas, aunque estén incompletas, se convierten en la base de la terminología;
• Lista de modelos: qué manual corresponde a cada modelo y cuáles son casi idénticos.

Cuál es el enfoque correcto

• Un traductor técnico profesional que conozca la terminología georgiana del sector;
• Una base terminológica, para que un mismo botón tenga el mismo nombre en todos los modelos;
• Edición y control de calidad (QA) para comprobar cifras, unidades y niveles de seguridad;
• Maquetación (DTP), para que el manual se entregue listo para imprimir;
• Memoria de traducción (Translation Memory), para que el texto ya comprobado se reutilice automáticamente en el manual de un modelo nuevo.

TARGMANEBI traduce guías de usuario y manuales para importadores: un manual estándar en el mismo día o al día siguiente, y un paquete grande de varios modelos o listo para imprenta, según un calendario acordado y por partes. Más información: Traducción de guías de usuario y manuales.

Cómo encargar la traducción de un manual

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