In questo articolo vediamo che cosa richiede la legislazione georgiana sulla lingua delle informazioni destinate ai consumatori, come vengono sanzionate le violazioni, dove la traduzione automatica commette gli errori più costosi e come verificare quanto sia davvero affidabile un manuale in georgiano che avete già ricevuto dal fornitore.
Che cosa richiede la legge
Ai sensi dell'articolo 5, comma 1, della Legge della Georgia "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" (29 marzo 2022, n. 1455-VIIIms-Xmp), il venditore deve fornire al consumatore, prima della conclusione del contratto, informazioni affidabili, complete e chiare in lingua georgiana, anche sulle caratteristiche principali del prodotto.
Una traduzione automatica è formalmente in georgiano, ma spesso non è "chiara". Se dal manuale il consumatore non riesce a capire come installare o usare in sicurezza l'apparecchio, difficilmente si può considerare che l'informazione sia stata fornita. Per legge, l'onere di provare che l'informazione è stata fornita correttamente spetta al venditore.
Inoltre, alcuni regolamenti tecnici di settore prescrivono direttamente un manuale in georgiano. Ad esempio, il regolamento tecnico sugli apparecchi a combustibili gassosi obbliga il fabbricante ad accompagnare l'apparecchio con istruzioni redatte in georgiano.
Sanzioni e vigilanza
Il rispetto della legge è vigilato dall'Agenzia per la concorrenza e la tutela dei consumatori della Georgia. Ai sensi dell'articolo 34:
- la sanzione viene inflitta al venditore che non esegue, o non esegue correttamente, la decisione dell'Agenzia entro il termine fissato dall'Agenzia stessa;
- la sanzione minima è di 600 GEL, e il limite massimo è pari al 2% del fatturato del venditore nell'esercizio finanziario precedente;
- l'importo dipende dalla natura, dalla gravità e dalla durata della violazione;
- in caso di violazione ripetuta entro 12 mesi la sanzione viene raddoppiata.
Per un grande importatore anche una percentuale del fatturato rappresenta un rischio finanziario serio, e una violazione ripetuta lo raddoppia. A questo si aggiungono i danni indiretti: merce resa, chiamate in più al centro assistenza e la reputazione del marchio.
Il consumatore può presentare un reclamo all'Agenzia, e spesso un solo reclamo si conclude con il controllo dell'intera linea di prodotti. Per questo la qualità del manuale non riguarda un solo modello, ma tutto l'assortimento.
Istruzioni di sicurezza: il rischio più alto
La traduzione automatica sbaglia più spesso proprio dove un errore costa di più:
- "Do not operate without grounding" può essere tradotto come "non lavorare senza giustificazione", perché "grounding" si usa anche in altri contesti. Corretto: "non utilizzare senza messa a terra";
- WARNING e CAUTION diventano un'unica parola, "avvertenza", e il lettore non distingue più un pericolo per la vita dal rischio di danneggiare l'apparecchio;
- "Do not immerse in water" può diventare "non bagnare", anche se immersione e contatto con l'acqua sono soglie di sicurezza diverse;
- unità di misura e numeri a volte si perdono o si confondono durante la traduzione delle tabelle.
L'articolo 25 della legge vieta le pratiche commerciali ingannevoli. Se un consumatore si ferisce a causa di un'istruzione tradotta male, la questione non si limita più a una sanzione.
Il capitolo sulla sicurezza è la parte più breve di un manuale, ma è quella che comporta la maggiore responsabilità. È proprio la parte da tradurre e verificare per prima.
Dove la traduzione automatica sbaglia sistematicamente
La traduzione automatica spesso gestisce bene una singola frase, ma un manuale è un documento unico e coerente. I problemi tipici:
- Termini incoerenti - lo stesso pulsante è "accendi" in una pagina, "avvia" in un'altra e "start" in una terza. L'utente cerca un pulsante che sull'apparecchio non esiste;
- Perdita del contesto - "Filter" può essere un filtro fisico, una funzione software o una modalità. La macchina non sa quale;
- Tabelle e schemi - le didascalie degli schemi spesso non vengono tradotte affatto o vengono tradotte fuori contesto;
- Grammatica georgiana - persona del verbo, caso e ordine delle parole sono spesso sbagliati, e le istruzioni passo passo diventano vaghe;
- Frammenti omessi - in un documento lungo singole frasi o righe possono sparire senza lasciare traccia.
Come verificare il manuale in georgiano del fornitore
Se il fabbricante vi ha già fornito un manuale in georgiano, verificatelo rapidamente prima di usarlo:
- leggete il capitolo sulla sicurezza: è chiaro che cosa è vietato e perché;
- confrontate i nomi dei pulsanti sull'apparecchio e nel manuale;
- controllate le tabelle: cifre e unità di misura corrispondono all'originale;
- verificate se nel testo sono rimasti frammenti in inglese o in cinese;
- chiedete a un collega che non sia un tecnico di eseguire un'operazione seguendo il manuale.
Se emergono problemi in almeno due punti, il manuale ha bisogno di una revisione professionale. Revisione non significa sempre ritraduzione completa: il revisore confronta il testo con l'originale, corregge gli errori di significato e di terminologia e lascia invariate le parti corrette. Maggiori dettagli: Revisione e correzione di bozze.
Che cosa deve contenere un buon manuale in georgiano
Un buon manuale non è soltanto "tradotto correttamente". Deve leggersi come se fosse stato scritto in georgiano fin dall'inizio:
- Una sola forma per ogni azione - l'imperativo usato in modo coerente: "premete", "collegate", "spegnete", e non "è necessario premere" in una pagina e il "premi" informale in un'altra;
- Pulsanti e scritte sul display esattamente come compaiono sull'apparecchio, tra virgolette o in un carattere evidenziato;
- Livelli di sicurezza - "avvertenza" e "attenzione" come due parole diverse, usate nello stesso modo in tutto il documento;
- Schemi e tabelle - con le didascalie tradotte, e numeri e unità di misura come nell'originale;
- Contatti e informazioni sulla garanzia - i recapiti del centro assistenza georgiano, e non solo il numero estero del fabbricante.
Uno scenario tipico: le importazioni stagionali
Un importatore di elettronica riceve 30 nuovi modelli per la stagione. I manuali del fabbricante sono in inglese e in cinese, alcuni con allegata una versione georgiana tradotta automaticamente. La merce arriverà tra due settimane.
La sequenza corretta è questa: prima un'analisi dei file per capire quanto testo si ripete tra i modelli; poi una base terminologica per pulsanti e funzioni; quindi la traduzione in parallelo e, infine, il DTP. Nella stagione successiva la stessa base riutilizza automaticamente il testo già verificato, e il lavoro riguarda solo le nuove funzioni.
Come preparare i file per il traduttore
Più i file sono preparati bene, più la versione georgiana è rapida e precisa:
- File sorgente - chiedete al fabbricante il file InDesign, IDML o Word. Lavoriamo anche su PDF, ma un file sorgente semplifica il DTP;
- Una sola lingua di partenza - se il manuale esiste in più lingue, indicate quale è l'originale. Di solito è l'inglese o la lingua del Paese del fabbricante;
- Testi dell'interfaccia - se l'apparecchio ha un display in georgiano, inviateci le sue stringhe o delle foto, in modo che il manuale corrisponda al display;
- Traduzioni precedenti - le vecchie versioni georgiane, anche incomplete, diventano la base della terminologia;
- Elenco dei modelli - quale manuale appartiene a quale modello e quali sono quasi identici.
Qual è l'approccio corretto
- Un traduttore tecnico professionista che conosce la terminologia georgiana del settore;
- Una base terminologica, perché un pulsante abbia lo stesso nome in ogni modello;
- Revisione e QA per controllare numeri, unità di misura e livelli di sicurezza;
- DTP, perché il manuale torni in forma pronta per la stampa;
- Translation Memory, perché il testo già verificato venga riutilizzato automaticamente nel manuale di un nuovo modello.
TARGMANEBI traduce guide utente e manuali d'uso per gli importatori: un manuale standard in giornata o il giorno dopo, un pacchetto grande con più modelli o pronto per la stampa secondo un calendario concordato, a parti. Maggiori dettagli: Traduzione di guide utente e manuali d'uso.
Come ordinare la traduzione di un manuale
Inviateci il file
Il manuale originale e, se l'avete, la versione georgiana del fornitore.
Indicate i modelli
Quanti modelli sono e quali manuali si ripetono tra loro.
Termini
I nomi dei pulsanti e delle funzioni come sono scritti sull'apparecchio.
Ricevete la traduzione
Un manuale standard in giornata o il giorno dopo; un pacchetto grande con più modelli o pronto per la stampa secondo un calendario concordato, a parti.
Avete un manuale tradotto automaticamente? Inviatecelo insieme all'originale: lo verifichiamo e ricevete la versione corretta in giornata o il giorno dopo, oppure un pacchetto grande secondo un calendario concordato, a parti.
Chiama: 501 113 200Domande frequenti
La traduzione automatica è vietata dalla legge?
No. La legge richiede informazioni affidabili, complete e chiare in georgiano. Non disciplina lo strumento, ma se una traduzione automatica non è chiara, il requisito non è soddisfatto.
Chi applica la sanzione?
L'Agenzia per la concorrenza e la tutela dei consumatori della Georgia, quando il venditore non esegue la decisione dell'Agenzia entro il termine da essa fissato. La sanzione è di almeno 600 GEL e al massimo del 2% del fatturato dell'esercizio finanziario precedente, e in caso di recidiva entro 12 mesi la sanzione viene raddoppiata.
Basta il manuale in georgiano del fornitore?
Se è chiaro, preciso e corrisponde pienamente all'originale, sì. In caso contrario la responsabilità resta al venditore, quindi conviene verificarlo prima dell'uso.
Potete correggere una traduzione esistente?
Sì. Il revisore confronta il testo georgiano con l'originale, corregge prima le istruzioni di sicurezza e l'installazione, e poi il resto del testo.
Quale parte va tradotta con più attenzione?
Le istruzioni di sicurezza, l'installazione, il collegamento elettrico e le tabelle dei dati tecnici.
Quanto tempo richiede la traduzione di un manuale?
Un manuale standard in giornata o il giorno dopo. Un pacchetto grande con più modelli o pronto per la stampa viene consegnato secondo un calendario concordato, a parti; ci lavorano contemporaneamente più traduttori con un'unica base terminologica.