Почему нельзя переводить потребительские инструкции через Google Translate?

В этой статье разберем, что требует законодательство Грузии в отношении языка потребительской информации, как наказывается нарушение, где машинный перевод допускает самые дорогие ошибки и как проверить, насколько надежна грузинская инструкция, которую вы уже получили от поставщика.

Что требует закон

Согласно пункту 1 статьи 5 Закона Грузии «О защите прав потребителей» (29 марта 2022 года, №1455-VIII), продавец обязан до заключения договора предоставить потребителю достоверную, полную и ясную информацию на грузинском языке, в том числе об основных характеристиках продукта.

Машинный перевод формально выполнен на грузинском языке, но «ясным» он часто не является. Если потребитель не может понять из инструкции, как смонтировать или безопасно использовать устройство, информацию вряд ли можно считать предоставленной. По закону бремя доказывания надлежащего предоставления информации лежит на продавце.

Кроме того, отдельные отраслевые технические регламенты прямо требуют инструкции на грузинском языке. Например, технический регламент об устройствах, работающих на газообразном топливе, обязывает производителя прилагать к устройству инструкции, составленные на грузинском языке.

Штрафы и надзор

За исполнением закона надзирает Агентство Грузии по конкуренции и защите прав потребителей. Согласно статье 34:

• верхний предел штрафа - 2% оборота продавца за предыдущий финансовый год;
• размер зависит от характера, тяжести и продолжительности нарушения;
• при повторном нарушении в течение 12 месяцев штраф удваивается.

Для крупного импортера даже процент от оборота - серьезный финансовый риск, а повторное нарушение делает его двойным. К этому добавляется косвенный ущерб: возвраты товара, дополнительные звонки в сервисный центр и репутация бренда.

Потребитель может обратиться в Агентство с жалобой, и одна жалоба часто заканчивается проверкой всей продуктовой линейки. Поэтому качество инструкции - вопрос не одной модели, а всего ассортимента.

Указания по безопасности: самый высокий риск

Машинный перевод чаще всего ошибается именно там, где ошибка обходится дороже всего:

• «Do not operate without grounding» может быть переведено как «არ იმუშაოთ დასაბუთების გარეშე» («не работайте без обоснования»), потому что слово «grounding» употребляется и в других контекстах. Правильно: «არ გამოიყენოთ დამიწების გარეშე» («не используйте без заземления»);
• WARNING и CAUTION превращаются в одно слово «გაფრთხილება» («предупреждение»), и читатель уже не отличает угрозу жизни от риска повреждения техники;
• «Do not immerse in water» может превратиться в «არ დაასველოთ» («не мочите»), хотя погружение и намокание - разные пороги безопасности;
• Единицы и числа при переводе таблиц иногда теряются или путаются.

Статья 25 закона относит к вводящей в заблуждение практике, в том числе, предоставление ложной информации о риске, связанном с личной безопасностью потребителя. Если из-за неверно переведенного указания потребитель пострадал, дело касается уже не только штрафа.

Где машинный перевод ошибается систематически

Отдельное предложение машинный перевод часто переводит хорошо, но руководство - это единый документ. Типичные проблемы:

• Несогласованность терминов - одна и та же кнопка на одной странице «ჩართვა» («включение»), на другой «გაშვება» («запуск»), на третьей «დაწყება» («начало»). Пользователь ищет кнопку, которой на устройстве нет;
• Потеря контекста - «Filter» может быть физическим фильтром, функцией программы или режимом. Машина этого не знает;
• Таблицы и схемы - подписи на схемах часто вообще не переводятся или переводятся в отрыве от текста;
• Грузинская грамматика - лицо глагола, падеж и порядок слов часто нарушаются, поэтому пошаговая инструкция становится расплывчатой;
• Пропущенные фрагменты - в длинном документе отдельные предложения или строки могут бесследно исчезнуть.

Как проверить грузинскую инструкцию от поставщика

Если производитель уже предоставил вам грузинскую инструкцию, перед использованием быстро проверьте:

• прочитайте раздел о безопасности: понятно ли, что запрещено и почему;
• сравните названия кнопок на устройстве и в инструкции;
• сверьте таблицы: совпадают ли цифры и единицы с оригиналом;
• проверьте, не остались ли в тексте английские или китайские фрагменты;
• попросите сотрудника, который не является техником, выполнить по инструкции одну операцию.

Если проблема обнаружилась хотя бы в двух пунктах, инструкции нужна профессиональная редактура. Редактура не всегда означает полный перевод заново: редактор сравнивает текст с оригиналом, исправляет смысловые ошибки и термины, а корректные части оставляет без изменений. Подробнее: редактура и корректура.

Какой должна быть хорошая инструкция на грузинском

Хорошая инструкция - это не просто «правильно переведенный» текст. Она должна читаться так, словно с самого начала была написана по-грузински:

• Одна форма на одно действие - повелительное наклонение единообразно: «დააჭირეთ» («нажмите»), «შეაერთეთ» («подключите»), «გამორთეთ» («выключите»), а не на одной странице «უნდა დააჭიროთ» («вы должны нажать»), а на другой «დააჭირე» («нажми»);
• Кнопки и надписи на экране - точно так, как написано на устройстве, в кавычках или выделенным шрифтом;
• Уровни безопасности - «გაფრთხილება» («предупреждение») и «სიფრთხილე» («осторожно») - двумя разными словами и одинаково во всем документе;
• Схемы и таблицы - с переведенными подписями, номера и единицы - по оригиналу;
• Контактная и гарантийная информация - данные грузинского сервисного центра, а не только зарубежная горячая линия производителя.

Типичный сценарий: сезонный импорт

Импортер электроники получает на сезон 30 новых моделей. Инструкции производителя приходят на английском и китайском, к некоторым прилагается машинно переведенная грузинская версия. Товар прибудет через две недели.

Правильная последовательность такая: сначала анализ файлов, чтобы увидеть, сколько текста повторяется между моделями; затем терминологическая база для кнопок и функций; затем параллельный перевод и в конце DTP. В следующем сезоне та же база автоматически повторяет уже проверенный текст, и работа касается только новых функций.

Как подготовить файлы для переводчика

Чем лучше подготовлены файлы, тем быстрее и точнее готовится грузинская версия:

• Исходные файлы - попросите у производителя файл InDesign, IDML или Word. Мы работаем и с PDF, но исходный файл упрощает DTP;
• Один язык как источник - если инструкция существует на нескольких языках, укажите, какой из них оригинал. Обычно это английский или язык страны производителя;
• Текст интерфейса - если у устройства есть экран на грузинском, пришлите его строки или фотографии, чтобы инструкция совпадала с экраном;
• Прежние переводы - старые грузинские версии, даже неполные, становятся основой терминологической базы;
• Список моделей - какая инструкция относится к какой модели и какие из них почти идентичны.

Как правильно

• Профессиональный технический переводчик, знающий грузинскую терминологию отрасли;
• Терминологическая база, чтобы одна и та же кнопка во всех моделях называлась одинаково;
• Редактура и QA для проверки чисел, единиц и уровней безопасности;
• DTP, чтобы инструкция вернулась в готовом к печати виде;
• Память переводов (Translation Memory), чтобы в инструкции к новой модели уже проверенный текст повторялся автоматически.

TARGMANEBI переводит руководства пользователя и инструкции на грузинский язык для импортеров в тот же или на следующий день. Подробнее: перевод руководств пользователя и инструкций.

Как заказать перевод инструкции

Часто задаваемые вопросы

Связанные страницы