Контроль качества у нас - не субъективная оценка. Это конкретный, повторяемый список и пятиэтапный процесс, который проходит каждый официальный документ. Чем критичнее документ - юридический, медицинский, технический, - тем больше этапов подключается.
Этот процесс необходим, когда документ используется в посольстве, консульстве, суде, компании, клинике, университете или государственном органе другой страны. То есть почти всегда.
Пять этапов
1. Анализ документа. Уточняем тип документа, цель использования, языковое направление, срок и нужную форму заверения. Именно здесь задаётся тот единственный вопрос, который избавляет от большинства проблем: для кого документ. Получатель определяет и стиль, и форму. 2. Перевод специалистом нужной области. Документ передаётся опытному переводчику соответствующего направления - юридического, медицинского, технического, финансового или другого. Если у клиента несколько документов, все их делает один переводчик. 3. Контроль терминологии. Проверяются профессиональные термины, правовые формулировки, медицинские и технические понятия и слова, важные для данной области. Для постоянного клиента эта проверка идёт по его глоссарию, а не по общему словарю. 4. Сверка данных. Особо проверяются имена, фамилии, даты, номера, адреса, коды и официальные записи. Этот этап намеренно механический: редактор не читает перевод, а сверяет его с оригиналом пункт за пунктом. 5. Итоговый формат и сдача. Файл проверяется в итоговом формате - таблицы, нумерация, порядок приложений, отметки о печатях и подписях. При необходимости документ готовится к нотариальному заверению или апостилю.Что именно проверяется
Полнота документа
- Все страницы на месте, включая оборотные стороны
- Все печати отмечены и описаны
- Подписи и их расположение
- Штамп апостиля, если он есть на документе
- Зачёркнутые или исправленные места
Имена и написание
- Имя и фамилия точно так, как в паспорте
- То же написание, что в прежних переводах клиента
- Единообразие географических названий
- Официальные названия ведомств и организаций
- Название компании по глоссарию
Цифры и коды
- Даты и их формат для страны назначения
- Номера и серии документов
- Личные номера и идентификационные коды
- Суммы, валюта и единицы измерения
- Площади, кадастровые коды, медицинские дозировки
Самая частая причина, по которой ведомство возвращает документ, не входит ни в один из этих списков - это написание имени. Если в одном пакете три документа и в каждом имя написано по-своему, ведомство видит трёх разных людей. Именно поэтому мы записываем ваше написание при первом же заказе и используем его в той же форме и через годы.
Типичные ошибки и почему они возникают
Общий эквивалент отраслевого термина. Самая коварная ошибка, потому что текст читается грамматически безупречно. В медицинском, юридическом и техническом языке у многих терминов единственный правильный эквивалент, а синонимов нет. Поэтому такой текст обязательно проверяет редактор. Формат даты. Грузинский документ часто пишет дату словами. Европейская форма требует цифр в порядке день-месяц-год, а американская - месяц-день-год. Одни и те же цифры в двух системах означают две разные даты. Пропущенная оборотная сторона. На обороте многих свидетельств есть печать, апостиль или отметка. При сканировании её часто пропускают, и клиент тоже о ней забывает. Поэтому мы проверяем, есть ли у документа оборотная сторона, и просим её до начала перевода. Потеря формата. Таблица, которая в оригинале состоит из трёх колонок, в переводе превращается в сплошной текст. Для официального документа это проблема: ведомство визуально сравнивает перевод с оригиналом, и другая структура вызывает сомнения. Несогласованность внутри пакета. Когда четыре документа переводят четыре переводчика, одно и то же название ведомства может получиться четырьмя разными способами. Поэтому пакет одного клиента ведёт один переводчик.Для каких документов это особенно важно
Юридические
- Договоры и приложения к ним
- Доверенности
- Судебные материалы и решения
- Уставы и корпоративные документы
- Выписки из реестра
Медицинские
- Форма 100 и медицинские справки
- Диагноз и эпикриз
- Результаты лабораторных исследований
- Документация клинических исследований
- Рецепты и назначения
Официальные и образовательные
Что происходит, если ошибка всё же обнаружилась
Ни один процесс не безупречен, и мы говорим об этом прямо. Гарантировано другое - то, что произойдёт дальше.
Подтверждённая ошибка исправляется бесплатно в соответствии с условиями обслуживания. Напишите, какое именно место вызывает вопрос, и мы пришлём исправленную версию.
Если ведомство вернуло документ из-за перевода, пришлите письменный текст отказа. Мы заново подготовим пакет без дополнительной оплаты и, если вы ограничены по времени, в приоритетном порядке.
Если ошибка не наша - например, неточность была в оригинале или ведомство изменило форму, - мы честно скажем и об этом и подскажем, как решить вопрос. Повторная работа в таком случае оценивается отдельно, но всегда по предварительной договорённости.
Как проверить перевод самостоятельно, не зная языка
Пересчитайте страницы и печати
В переводе должно быть столько же страниц, сколько в оригинале, и все печати должны быть отмечены. Если на обороте оригинала что-то написано, это должно быть видно и в переводе.
Сверьте все цифры
Даты, номер документа, личный номер, суммы. Эту часть можно проверить без знания языка - и именно здесь случаются самые дорогие ошибки.
Сверьте имя с паспортом
Имя и фамилия должны буква в букву совпадать с паспортом. Если документов несколько, во всех должна быть одна и та же форма.
Посмотрите на структуру
Перевод визуально должен быть похож на оригинал: те же таблицы, та же нумерация, тот же порядок. Ведомства часто сравнивают документы, положив их рядом.
Есть вопрос по конкретному документу или хотите увидеть, как выглядит наш перевод? Пришлите фото или посмотрите анонимизированные образцы перевода.
Позвонить: 501 113 200Частые вопросы о качестве
Все ли документы проверяет редактор?
Все документы проходят сверку данных - имена, цифры, даты, полнота. Отдельный этап редактуры обязательно подключается для юридических, медицинских, технических и многостраничных документов. На небольшом стандартном свидетельстве эти две функции часто выполняются одновременно.
Как понять, что перевод качественный, если я не знаю языка?
Есть три практических признака. Первый - имена и цифры: их вы можете проверить сами, без знания языка. Второй - структура: перевод визуально должен быть похож на оригинал. Третий - полнота: пересчитайте страницы и печати. Все три пункта мы проверяем до сдачи, но ваша собственная проверка всегда полезна.
Можно ли посмотреть, как выглядит ваш перевод?
Да. На странице образцы перевода опубликованы анонимизированные PDF-образцы разных типов документов - свидетельства, диплом, договор, медицинский документ, варианты с нотариальным заверением и апостилем.
Используете ли вы машинный перевод?
Нет. Мы не отправляем содержание документов клиентов в системы искусственного интеллекта и не используем AI для перевода - это закреплено и в политике конфиденциальности. Весь процесс выполняют люди. В сотрудничестве с переводчиками сдача необработанного машинного перевода - основание для прекращения сотрудничества.
У моей компании своя терминология. Вы её учтёте?
Да, и это даже желательно. Для постоянного клиента открывается глоссарий, где фиксируются название компании, должности, наименования продукции и внутренние термины. Если у вас уже есть устоявшиеся формулировки, пришлите их - мы не меняем то, что у вас уже работает.
При срочном заказе контроль качества пропускается?
Нет, ни один этап не пропускается. В срочном режиме меняется лишь то, что заказ продвигается вперёд в очереди и над ним одновременно работает больше людей. Изменить нельзя график нотариуса и Дома юстиции - поэтому, если у вас уже есть запись, укажите время в первом же сообщении, чтобы мы назвали реальный срок, а не желаемый.
В оригинале ошибка. Исправить её в переводе?
Нет, и это принципиальный вопрос. Официальный перевод дословно отражает оригинал, в том числе его неточности - иначе документы не совпадут друг с другом и у ведомства возникнут сомнения. Если мы заметили ошибку в оригинале, мы сообщим об этом до сдачи, чтобы вы исправили её в выдавшем документ органе. Только после этого имеет смысл переводить.
Насколько контроль качества замедляет процесс?
На стандартном свидетельстве практически не замедляет - оно готовится в тот же или на следующий день. Для диплома с приложением или многостраничного договора этап редактуры обычно добавляет один день. Даже в срочном режиме этот этап не пропускается - но срок мы называем заранее, чтобы решение приняли вы.