翻译质量不取决于某一个人的天赋，而取决于流程。同一位译员可能把文学作品译得出色，却在医疗出院小结中出错 - 在这类文件里，药物剂量和化验单位必须逐位数字照搬。因此，在我们这里，订单总是先分配、后执行，而不是反过来。
在组织形式上，TARGMANEBI 是个体经营者 Mariam Zumadze 的服务品牌。登记信息、官方登记摘录和地址公布在单独的页面上：法律信息。这意味着，合同、发票以及任何投诉都与登记簿中记载的具体个人挂钩，而不是一个无名的品牌。
一份订单中的三个角色
每一份订单都要经过三个角色。小型文件中，其中两个角色可由同一人承担；大型或复杂的案件中，三个角色则分别由不同的人负责。
责任经理
- 接收订单并明确要求
- 确认接收机构需要什么形式
- 在开始工作前商定价格和期限
- 按语言对和专业领域挑选译员
- 负责交付及相关后续手续
专业译员
- 只在自己擅长的语言对中翻译
- 专注自己的领域：法律、医疗、技术、金融
- 同一客户的多份文件由同一位译员处理
- 使用约定的音译写法和术语库
编辑与审核人员
- 将数字、日期和姓名与原件逐一核对
- 检查所有页面是否齐全、印章是否均已注明
- 确保整套文件的术语前后一致
- 参与每一件法律、医疗和多页文件的订单
在这三个角色中，客户直接接触的只有一位 - 经理。这是有意为之：从头到尾您只与一个人沟通，不必每次重新讲述您的情况。如有投诉，您也是找这位经理。
责任经理
Mariam Zumadze - TARGMANEBI 的经理，也是本服务登记所用名义的个体经营者。她拥有五年翻译订单管理与协调经验，并受过法律专业教育。工作语言：格鲁吉亚语、英语、俄语。
她的职责包括：接收订单、明确要求、商定价格和期限、把工作分配给合适的译员，并协调最终交付。代表我方签署发票和合同的也是她。
在这个岗位上，法律教育背景在一个具体环节上尤为重要：当客户不清楚自己需要的是公证认证还是海牙认证（Apostille）、翻译公司的印章是否足够、这些手续又应按什么顺序办理时。这正是文件最常被机构退回的原因，而我们在接单时就把这个问题解决，而不是等到交付之后。
工作如何分配
译员的选择依据四项标准：语言对、专业领域、工作量和最终用途。最后一项在别处最常被忽视，而在我们这里它是最主要的标准之一 - 因为同一份合同，交给银行和交给法院，翻译的方式并不相同。
如果同一位客户有多份文件 - 毕业证书、成绩单、无犯罪记录证明和结婚证 - 这四份文件都由同一位译员完成。这会让流程慢一天，但换来的是整套文件在姓名、日期格式和机构名称上不会出现前后不一致，而这恰恰是外国机构最容易发现的瑕疵。
长期客户 - 企业、律师事务所、诊所 - 拥有自己的术语库。也就是说，公司名称、职务名称、产品名称和内部术语只需确定一次，此后的每一份文件都沿用同一写法，即使相隔多年、即使换了另一位译员。
交付前检查什么
在我们这里，质量控制不是主观评价，而是每份订单都要逐项核对的一份具体清单。详细流程请见单独的页面：翻译质量控制。
文件的完整性
每一页、每一个印章、每一个签名以及海牙认证章是否都已涵盖；是否漏掉了扫描时常被忽略的背面。
姓名与音译
名字和姓氏与护照上完全一致，并与您以往的译文保持相同。这条记录会为客户存档，即使多年后仍会沿用。
数字与日期
日期、文件编号、个人识别号、金额、面积和地籍编号，都要与原件逐位核对。
清单核对完毕后，文件按下单时约定的形式交付：电子文件、加盖翻译公司印章的打印件、经公证认证的纸质件，或附海牙认证的整套文件。
如果交付后确认存在错误，我们将依照服务条款免费更正。如果机构因翻译原因退回了文件，请把拒绝理由的原文发给我们，我们将重新准备整套文件，不另收费。
团队内部的保密
我们经手的文件中，很大一部分涉及个人隐私或商业秘密：医疗诊断、诉讼案件、合同金额、公司内部数据。因此，订单的访问权限仅限于正在处理该订单的人员。
译员只会收到自己需要翻译的文件，而不会看到客户的其他事务。对于长期客户，一位译员多年跟进同一事务，这条规则反而以另一种方式发挥作用 - 正是由同一个人持续参与，接触信息的人数才得以减少。
完整的政策请见页面隐私政策。
订单从接收到交付的流程
经理接收并明确要求
您发送文件并说明要交给谁。经理会回复价格、期限以及接收机构所需的形式。只有在双方就此达成一致后，订单才会启动。
分配订单
工作交给擅长该语言对和该专业领域的译员。如果是多页文件或法律文件，从一开始就会同时指派编辑。
翻译与审核
译员负责翻译，编辑将数字、姓名和术语与原件进行比对。若是多份文件组成的一套材料，还要额外检查每个文件中的拼写是否一致。
交付及相关手续
您将通过电子邮件或 WhatsApp 收到文件。如果需要公证认证或海牙认证，这一流程也由经理协调，并提前告知您所需时间。
想直接联系经理吗？请发送文件的清晰照片或 PDF，并说明文件要交给谁 - 您会收到包含价格、期限和所需形式的答复。
致电: 501 113 200关于团队的常见问题
谁是我的联系人？
接收订单的责任经理 - Mariam Zumadze。从开始到交付，她始终是您的联系人；如有任何需要更正的地方，也请找她。您不必每次向不同的人重新讲述您的情况。
我能知道是谁在翻译我的文件吗？
您可以了解译员的资料：其工作的语言对、专长领域，以及在该领域从事翻译的年限。个人信息不予公开，因为同样的保密规则也适用于我们的员工。在办理公证认证时，译员的身份本来就会体现在文件中，因为公证员认证的正是译员的签名。
我们是一家公司，希望始终由同一个人处理我们的文件。可以吗？
可以，这是长期客户的标准做法。我们会为贵公司建立术语库，并尽可能安排同一位译员。当合同年复一年相互衔接、术语不能改变时，这一点尤为重要。
如果在译文中发现错误怎么办？
经确认的错误将依照服务条款免费更正。请告诉我们具体是哪一处有问题，或把机构拒绝理由的原文发给我们。如果您需要在期限内重新提交文件，更正将优先处理。
公证员认证的是翻译公司还是译员？
公证员认证的是译员签名的真实性，而不是译文内容的准确性。这一区别在实践中很重要：对内容负责的仍然是翻译公司和具体的译员，这也正是设置编辑环节的原因。关于这一主题的更多内容：公证翻译与海牙认证。
谁对合同和发票负责？
个体经营者 Mariam Zumadze，识别号 30601010853。登记信息、公共登记处的官方摘录以及地址都公布在“法律信息”页面上，您可以公开核实。
关于公司
在我们看来，透明要靠文件证明，而不是靠声明。以下页面可供您核实一切信息。