De kwaliteit van een vertaling hangt niet af van het talent van één persoon, maar van het proces. Dezelfde vertaler die een literaire tekst schitterend weergeeft, kan een fout maken in een medische ontslagbrief, waarin een medicijndosis en een laboratoriumeenheid cijfer voor cijfer moeten worden overgenomen. Daarom wordt een opdracht bij ons eerst toegewezen en pas daarna uitgevoerd, en niet andersom.
Organisatorisch is TARGMANEBI de dienstverleningsnaam van individueel ondernemer Mariam Zumadze. De registratiegegevens, het officiële uittreksel uit het register en de adressen staan op een aparte pagina: Juridische informatie. Dat betekent dat het contract, de factuur en elke klacht gekoppeld zijn aan een concrete persoon die in het register is ingeschreven, en niet aan een naamloos merk.
Drie rollen in één opdracht
Elke opdracht doorloopt drie rollen. Bij een klein document worden twee daarvan door dezelfde persoon vervuld; bij een groot of complex dossier zijn alle drie gescheiden.
Verantwoordelijk manager
- Neemt de opdracht aan en verduidelijkt de eis
- Stelt vast welke vorm de ontvangende instantie nodig heeft
- Spreekt de prijs en de termijn af voordat het werk begint
- Kiest de vertaler op basis van talencombinatie en vakgebied
- Bewaakt de levering en de bijbehorende procedures
Gespecialiseerde vertaler
- Vertaalt alleen in de talencombinatie waarin hij of zij werkt
- Volgt het eigen vakgebied: juridisch, medisch, technisch, financieel
- Het dossier van een klant met meerdere documenten wordt door één en dezelfde persoon behandeld
- Gebruikt de afgesproken transliteratie en de terminologiedatabase
Redacteur en controleur
- Vergelijkt cijfers, datums en namen met het origineel
- Controleert of alle pagina's aanwezig zijn en of de stempels zijn vermeld
- Zorgt voor consistente terminologie in het hele pakket
- Is betrokken bij elk juridisch, medisch en meerpagina's dossier
Van deze drie rollen ziet de klant er één: de manager. Dat is een bewuste keuze: u spreekt van begin tot eind met één persoon en hoeft uw verhaal niet telkens opnieuw te vertellen. De manager is ook degene bij wie u terechtkunt als u een klacht heeft.
Verantwoordelijk manager
Mariam Zumadze - manager van TARGMANEBI en de individueel ondernemer op wier naam de dienstverlening is geregistreerd. Zij heeft vijf jaar ervaring in het beheren en coördineren van vertaalopdrachten en een juridische opleiding. Werktalen: Georgisch, Engels, Russisch.
Haar taken zijn het aannemen van de opdracht, het verduidelijken van de eis, het afspreken van prijs en termijn, het toewijzen van het werk aan de juiste vertaler en het coördineren van de uiteindelijke levering. Zij is ook degene die aan onze kant de factuur en het contract ondertekent.
In deze rol is een juridische opleiding op één specifiek punt van belang: wanneer de klant niet weet of hij een notariële legalisatie of een apostille nodig heeft, of het stempel van het bureau volstaat en in welke volgorde dat allemaal moet gebeuren. Juist deze vraag is de meest voorkomende reden waarom een instantie een document terugstuurt, en die wordt beantwoord zodra de opdracht wordt aangenomen, niet pas na de levering.
Hoe het werk wordt toegewezen
De vertaler wordt gekozen op vier criteria: talencombinatie, vakgebied, omvang en uiteindelijk doel. Dat laatste criterium wordt elders het vaakst genegeerd, terwijl het bij ons een van de belangrijkste is - want hetzelfde contract wordt voor een bank anders vertaald dan voor een rechtbank.
Heeft één klant meerdere documenten - een diploma, een cijferlijst, een uittreksel uit het strafregister en een huwelijksakte - dan worden alle vier door één vertaler gedaan. Dat vertraagt het proces met één dag, maar sluit in ruil daarvoor inconsistenties binnen het pakket uit in namen, datumnotaties en namen van instanties, en dat is voor een buitenlandse instantie de meest zichtbare fout.
Vaste klanten - bedrijven, advocatenkantoren, klinieken - hebben een eigen terminologiedatabase. Dat betekent dat de bedrijfsnaam, functietitels, productnamen en interne termen één keer worden vastgelegd en in dezelfde vorm worden overgenomen in elk volgend document, zelfs jaren later en zelfs als een andere vertaler het werk doet.
Wat er vóór de levering wordt gecontroleerd
Kwaliteitscontrole is bij ons geen subjectieve beoordeling, maar een concrete lijst die bij elke opdracht wordt doorlopen. Het proces staat uitgebreid beschreven op een aparte pagina: Kwaliteitscontrole van vertalingen.
Volledigheid van het document
Of elke pagina, elk stempel, elke handtekening en het apostillestempel aanwezig zijn. Of de achterkant ontbreekt, die bij het scannen vaak wordt overgeslagen.
Namen en transliteratie
Voornaam en achternaam precies zoals in het paspoort, en hetzelfde als in uw eerdere vertalingen. Deze vastlegging blijft voor de klant bewaard en wordt ook jaren later nog gebruikt.
Cijfers en datums
Datums, documentnummers, persoonlijke identificatienummers, bedragen, oppervlakten en kadastrale codes worden cijfer voor cijfer met het origineel vergeleken.
Zodra deze lijst is doorlopen, gaat het document de deur uit in de vorm die bij de bestelling is afgesproken: een elektronisch bestand, een afdruk gewaarmerkt met het stempel van het bureau, een notarieel gelegaliseerd papieren exemplaar of een pakket met apostille.
Wordt er na de levering een fout bevestigd, dan wordt die kosteloos gecorrigeerd volgens de algemene voorwaarden. Heeft een instantie het document vanwege de vertaling teruggestuurd, stuur ons dan de tekst van de weigering en we stellen het pakket zonder extra kosten opnieuw op.
Vertrouwelijkheid binnen het team
Een groot deel van de documenten waarmee wij werken, bevat persoonlijke of zakelijke geheimen: medische diagnoses, rechtszaken, contractbedragen, interne gegevens van bedrijven. Daarom is de toegang tot een opdracht beperkt tot de mensen die aan die specifieke opdracht werken.
De vertaler ontvangt alleen het bestand dat hij of zij vertaalt, niet de andere zaken van de klant. Bij vaste klanten, waar één vertaler een dossier jarenlang volgt, werkt deze regel juist andersom: doordat steeds één en dezelfde persoon betrokken is, krijgen minder mensen de informatie te zien.
Het volledige beleid staat beschreven op de pagina Privacybeleid.
Hoe een opdracht verloopt van ontvangst tot levering
De manager ontvangt en verduidelijkt
U stuurt het document en schrijft voor wie het bestemd is. De manager antwoordt met de prijs, de termijn en de vorm die de ontvangende instantie nodig heeft. De opdracht start pas na deze afspraak.
De opdracht wordt toegewezen
Het werk gaat naar de vertaler die in deze talencombinatie en in dit vakgebied werkt. Is het document meerdere pagina's lang of juridisch van aard, dan wordt ook meteen een redacteur toegewezen.
Vertaling en controle
De vertaler vertaalt en de redacteur vergelijkt de cijfers, namen en terminologie met het origineel. Bij een pakket met meerdere documenten wordt bovendien gecontroleerd of de schrijfwijze in elk bestand hetzelfde is.
Levering en bijbehorende procedures
U ontvangt het bestand per e-mail of via WhatsApp. Is een notariële legalisatie of een apostille nodig, dan coördineert de manager ook dat proces en laat u de termijn vooraf weten.
Wilt u rechtstreeks contact met de manager? Stuur ons een duidelijke foto of pdf van het document en schrijf voor wie u het nodig heeft - u krijgt een antwoord met de prijs, de termijn en de vereiste vorm.
Bellen: 501 113 200Veelgestelde vragen over het team
Wie wordt mijn contactpersoon?
De verantwoordelijke manager die de opdracht aanneemt: Mariam Zumadze. Zij blijft uw contactpersoon van het begin tot de levering, en bij haar kunt u terecht als er iets gecorrigeerd moet worden. U hoeft uw verhaal niet telkens aan een ander te vertellen.
Mag ik weten wie mijn document vertaalt?
U kunt het profiel van de vertaler kennen: in welke talencombinatie hij of zij werkt, in welk vakgebied hij of zij gespecialiseerd is en hoeveel jaar hij of zij al op dit terrein vertaalt. Persoonsgegevens worden niet gepubliceerd, omdat dezelfde vertrouwelijkheidsregels ook voor onze medewerkers gelden. Bij een notariële legalisatie is de identiteit van de vertaler hoe dan ook in het document zichtbaar, omdat de notaris juist diens handtekening legaliseert.
Wij zijn een bedrijf en willen dat altijd dezelfde persoon aan onze documenten werkt. Kan dat?
Ja, dat is de gangbare praktijk bij vaste klanten. Uw bedrijf krijgt een terminologiedatabase en, waar mogelijk, één en dezelfde vertaler. Dat is vooral belangrijk wanneer contracten in de loop van de jaren op elkaar voortbouwen en de terminologie niet mag veranderen.
Wat gebeurt er als er een fout in de vertaling wordt gevonden?
Een bevestigde fout wordt kosteloos gecorrigeerd, volgens de algemene voorwaarden. Schrijf ons om welke passage het precies gaat, of stuur ons de tekst van de weigering van de instantie. Moet u het document binnen een termijn opnieuw indienen, dan krijgt de correctie voorrang.
Wie legaliseert de notaris - het bureau of de vertaler?
De notaris legaliseert de echtheid van de handtekening van de vertaler, niet de juistheid van de inhoud van de vertaling. Dat verschil is praktisch van belang: de verantwoordelijkheid voor de inhoud blijft bij het bureau en de betreffende vertaler, en juist daarom bestaat de redactiefase. Meer hierover: Notarieel gelegaliseerde vertaling en apostille.
Wie is verantwoordelijk voor het contract en de factuur?
Individueel ondernemer Mariam Zumadze, identificatienummer 30601010853. De registratiegegevens, het officiële uittreksel uit het Openbaar Register en de adressen staan op de pagina Juridische informatie, waar u ze vrij kunt controleren.
Over het bedrijf
Transparantie bewijzen wij met documenten, niet met beweringen. Hieronder vindt u de pagina's waar u alles kunt controleren.