Эта страница написана для того, чтобы её прочли, а не пролистали. Большинство споров в нашей сфере возникает в трёх местах: срок, который отсчитывался не с того момента, который предполагал клиент; требование, изменившееся после выдачи; и ожидание, что бюро управляет графиком нотариуса или государственного учреждения. Каждый из этих случаев разобран ниже простыми словами.
Если у конкретного заказа есть собственные письменные условия, они имеют приоритет над общими условиями на этой странице.
1-2. Цена и начало заказа
1. Цена по договорённости. Стоимость каждого заказа определяется после просмотра документа. На цену влияют язык, направление, количество страниц и реальный объём текста, сложность, оформление, срок и дополнительные процедуры. Работа не начинается, пока клиент не подтвердит предложенную цену и условия. 2. Начало заказа и оплата. Заказ начинается после того, как согласованная сумма получена полностью и у TARGMANEBI есть все необходимые читаемые страницы вместе с рабочей инструкцией. Действует 100% предоплата - и для обычных, и для крупных, и для срочных заказов, если в конкретном предложении письменно не согласовано иное.Правило о предоплате сформулировано прямо, потому что оно удивляет тех, кто привык платить при получении. Причина практическая: переданный перевод нельзя «вернуть», а при срочной работе специалист резервируется и другие заказы откладываются ещё до того, как написана первая строка.
3-4. Сроки и срочные заказы
3. Отсчёт срока. Согласованный срок отсчитывается с фактического начала заказа - то есть после получения полной оплаты, всех необходимых страниц и окончательной инструкции. Именно этот пункт чаще всего вызывает недоразумения: отсчёт начинается не тогда, когда вы впервые нам написали, а тогда, когда поступила последняя недостающая часть.Если клиент позже присылает дополнительную страницу, меняет язык, формат, транслитерацию или любое другое существенное требование, срок и цена могут быть согласованы заново.
4. Срочные заказы. Срочный заказ принимается только после того, как подтверждена доступность специалиста и необходимых сопутствующих услуг. Требуется полная предоплата. Ускоренный срок согласуется письменно до начала заказа - мы не обещаем время, которое не проверили.5-6. Отмена
5. Отмена до начала работы. Если клиент отменяет заказ до того, как начался перевод или согласованная дополнительная процедура, оплаченная сумма возвращается полностью - тем же или согласованным способом оплаты. 6. Отмена после начала работы. Если работа уже началась, возврат рассматривается с учётом объёма выполненной работы и расходов, уже понесённых или оплаченных третьему лицу. Клиенту предоставляется конкретный расчёт и возможный остаток к возврату.Третье лицо здесь - это обычно нотариус или курьер: если нотариальное действие уже совершено или курьер отправлен, эти расходы существуют независимо от того, продолжается заказ или нет.
7-8. За что отвечает клиент
7. Информация, предоставленная клиентом. Клиент отвечает за полноту и читаемость присланного документа. Если требуется определённая официальная транслитерация имени, фамилии или другого реквизита, соответствующий паспорт, ранее принятый перевод или письменная инструкция должны поступить к нам до начала работы.Это самый полезный пункт на странице. Написание имени - самая частая причина возврата документов иностранными органами, и этого полностью можно избежать, но только если нам сообщили нужную форму до перевода, а не после.
8. Требование, изменившееся после выдачи. Замена исходного документа, добавление новой страницы, изменение написания, ранее согласованного клиентом, или новая инструкция принимающего органа не считаются ошибкой бюро и могут быть оценены как дополнительная работа. Цена снова определяется по договорённости.Это не способ уйти от ответственности, а граница между двумя разными ситуациями. Если мы что-то перевели неверно, это наше, и исправление бесплатно. Если изменилось само требование, это новая работа.
9-10. Наша ошибка исправляется бесплатно
9. Бесплатное исправление ошибки бюро. Если в выданном переводе подтверждается неточность, допущенная по вине TARGMANEBI, она исправляется без какой-либо дополнительной оплаты. Мы предпочитаем, чтобы запрос поступил в день выдачи или на следующий день, но обоснованная ошибка, обнаруженная позже, тоже рассматривается индивидуально. 10. Срок исправления. Мы стремимся исправить подтверждённую ошибку в тот же или на следующий рабочий день. Если требуется повторное нотариальное действие или участие другого третьего лица, срок зависит от графика этого человека или учреждения. О любой задержке клиента предупреждают заранее или сразу, как только она обнаружится.На практике это значит: напишите нам, какой фрагмент вызывает вопрос, или пришлите текст письменного отказа учреждения. Если вы работаете в жёстких сроках, исправление выполняется в приоритетном порядке.
11-12. Третьи лица и принимающий орган
11. Нотариусы, курьеры и государственные учреждения. Время работы нотариуса, курьера, посольства, Дома юстиции и любого другого государственного или частного органа не находится под контролем TARGMANEBI. Если возникает непредвиденная проблема или задержка, мы предупреждаем клиента и предлагаем возможный следующий шаг.Это стоит понимать до срочного заказа. Свою часть работы мы можем значительно сжать; сжать календарь нотариуса или график апостилирования в Доме юстиции мы не можем. Когда мы говорим, что срок недостижим, причина обычно в этом.
12. Требования принимающего органа. До начала заказа клиенту следует сообщить нам известные требования принимающей страны или организации. TARGMANEBI готовит согласованный перевод, но не может определять окончательное решение третьего органа - особенно если требование не было предоставлено заранее или изменилось впоследствии.Практический вывод: пришлите нам страницу консульства, инструкцию университета или письмо работодателя. Имея этот текст, мы можем подготовить именно требуемую форму. Без него мы готовим самую распространённую форму, которая обычно, но не всегда оказывается правильной.
13-15. Оригиналы, выдача и применимое право
13. Оригиналы документов. Если для услуги необходимо передать оригинал, мы принимаем его на хранение, обращаемся с ним с учётом его значимости и после оказания услуги возвращаем клиенту в том же состоянии, в каком TARGMANEBI его получило. При получении клиенту следует проверить состояние и комплектность возвращённого документа. 14. Электронная и физическая выдача. Готовый документ выдаётся в согласованной форме: в электронном виде, в офисе в Тбилиси или курьерской доставкой, согласованной заранее. Стоимость курьера, адрес и примерное время согласуются до заказа или до отправки. 15. Применимое право и изменения. Услуга регулируется действующим законодательством Грузии. Если эти условия существенно изменятся, страница обновляется с указанием даты обновления. Особые условия, письменно согласованные для конкретного заказа, имеют приоритет над этими общими условиями.Последнее обновление: 24 сентября 2026 года.
Есть вопрос до заказа? Напишите нам тип документа, язык, срок и нужную процедуру. Цена определяется по договорённости после просмотра документа.
Позвонить: 501 113 200Частые вопросы об условиях
Предоплата действительно всегда 100%?
Да - и для обычных, и для крупных, и для срочных заказов, если в конкретном предложении письменно не согласовано иное. Для компаний, работающих по рамочному договору, обычной альтернативой является ежемесячный счёт, что оговаривается в этом договоре. Если предоплата для вас проблема, скажите об этом до заказа, а не после, - иногда её можно организовать иначе.
С какого момента отсчитывается мой срок?
С фактического начала заказа: после получения полной оплаты, всех необходимых читаемых страниц и окончательной инструкции. Если в понедельник одной страницы ещё не хватало, а пришла она в среду, отсчёт начался в среду. Поэтому мы просим прислать полный пакет сразу, а не по частям.
Я отменил заказ после начала работы. Сколько мне вернут?
Это зависит от объёма выполненной работы и от того, что уже было оплачено третьему лицу. Вам предоставят конкретный расчёт и сумму, которую можно вернуть. Если нотариальное действие уже совершено или курьер отправлен, эти расходы остаются в любом случае.
Консульство отклонило мой документ. Это ваша ошибка?
Зависит от причины. Если неточность была в самом переводе, это наша ошибка, и исправление бесплатно. Если требование консульства не было передано нам заранее или изменилось после выдачи, это новая работа по пункту 8. Пришлите нам письменный отказ, и мы честно скажем, какой из двух случаев ваш, - а в первом случае бесплатно переделаем пакет.
Вы назвали срок, а нотариус оказался закрыт. Что тогда?
График нотариуса, курьера или государственного учреждения по пункту 11 не находится под нашим контролем. В такой ситуации мы обязаны предупредить вас, как только узнаем об этом, и предложить следующий шаг, а не молчать до истечения срока. Если задержка возникла на нашей стороне, а не на их, это другой вопрос, и он рассматривается как наша ошибка.
Можно ли изменить написание моего имени после выдачи?
Можно, но по пункту 8 это считается дополнительной работой, а не исправлением, потому что согласовано было исходное написание. Именно поэтому пункт 7 просит прислать паспорт или ранее принятый перевод до начала работы - на этом этапе задать правильное написание ничего не стоит.