Jakość tłumaczenia nie zależy od talentu jednej osoby - zależy od procesu. Ten sam tłumacz, który znakomicie oddaje tekst literacki, może popełnić błąd w karcie informacyjnej leczenia szpitalnego, gdzie dawkę leku i jednostkę wyniku badania trzeba przenieść cyfra po cyfrze. Dlatego u nas zamówienie najpierw się przydziela, a dopiero potem wykonuje - nie odwrotnie.
Pod względem organizacyjnym TARGMANEBI jest marką usługową przedsiębiorcy indywidualnego Mariam Zumadze. Dane rejestrowe, oficjalny wyciąg z rejestru i adresy opublikowaliśmy na osobnej stronie: Informacje prawne. Oznacza to, że umowa, faktura i ewentualna reklamacja są powiązane z konkretną osobą wpisaną do rejestru, a nie z bezimienną marką.
Trzy role w jednym zamówieniu
Każde zamówienie przechodzi przez trzy role. Przy niewielkim dokumencie dwie z nich pełni ta sama osoba; przy dużej lub złożonej sprawie wszystkie trzy są rozdzielone.
Menedżer prowadzący
- Przyjmuje zamówienie i doprecyzowuje wymóg
- Ustala, jakiej formy potrzebuje instytucja przyjmująca
- Uzgadnia cenę i termin przed rozpoczęciem pracy
- Dobiera tłumacza według pary językowej i tematyki
- Nadzoruje wydanie tłumaczenia i procedury towarzyszące
Tłumacz specjalista
- Tłumaczy wyłącznie w parze językowej, w której pracuje
- Trzyma się swojej dziedziny: prawo, medycyna, technika, finanse
- Wielodokumentową sprawę jednego klienta prowadzi jedna i ta sama osoba
- Stosuje uzgodnioną transliterację i bazę terminologiczną
Redaktor i weryfikator
- Porównuje liczby, daty i nazwiska z oryginałem
- Sprawdza, czy są wszystkie strony i czy wymieniono pieczęcie
- Dba o spójną terminologię w całym pakiecie
- Uczestniczy w każdej sprawie prawnej, medycznej i wielostronicowej
Z tych trzech ról klient widzi jedną - menedżera. To celowe: od początku do końca rozmawiają Państwo z jedną osobą i nie muszą za każdym razem opowiadać swojej sprawy od nowa. Do tej samej osoby zwracają się Państwo także z ewentualną reklamacją.
Menedżerka prowadząca zamówienia
Mariam Zumadze - menedżerka TARGMANEBI i przedsiębiorca indywidualny, na którego zarejestrowana jest usługa. Ma pięcioletnie doświadczenie w zarządzaniu zamówieniami tłumaczeniowymi i ich koordynowaniu oraz wykształcenie prawnicze. Języki robocze: gruziński, angielski, rosyjski.
Do jej obowiązków należy przyjęcie zamówienia, doprecyzowanie wymogu, uzgodnienie ceny i terminu, przydzielenie pracy właściwemu tłumaczowi oraz koordynacja końcowego wydania. To ona podpisuje z naszej strony fakturę i umowę.
W tej roli wykształcenie prawnicze ma znaczenie w jednym konkretnym miejscu: gdy klient nie wie, czy potrzebuje poświadczenia notarialnego czy apostille, czy wystarczy pieczęć biura i w jakiej kolejności to wszystko trzeba załatwić. To właśnie ta kwestia najczęściej sprawia, że urząd zwraca dokument - i rozstrzygamy ją już przy przyjęciu zamówienia, a nie po wydaniu tłumaczenia.
Jak przydzielana jest praca
Tłumacza wybieramy według czterech kryteriów: para językowa, tematyka, objętość i cel końcowy. Ostatnie kryterium gdzie indziej bywa najczęściej pomijane, a u nas należy do najważniejszych - ponieważ tę samą umowę tłumaczy się inaczej dla banku, a inaczej dla sądu.
Jeśli jeden klient ma kilka dokumentów - dyplom, wykaz ocen, zaświadczenie o niekaralności i akt małżeństwa - wszystkie cztery wykonuje jeden tłumacz. Wydłuża to proces o jeden dzień, ale w zamian wyklucza niespójności w obrębie pakietu w zapisie nazwisk, formacie dat i nazwach urzędów, co jest najbardziej widoczną wadą dla zagranicznej instytucji.
Stali klienci - firmy, kancelarie prawne, kliniki - mają własną bazę terminologiczną. Oznacza to, że nazwa firmy, nazwy stanowisk, nazwy produktów i terminy wewnętrzne ustala się raz i przenosi w tej samej formie do każdego kolejnego dokumentu, nawet po latach i nawet wtedy, gdy pracę wykonuje inny tłumacz.
Co sprawdzamy przed wydaniem tłumaczenia
Kontrola jakości nie jest u nas subiektywną oceną - to konkretna lista, którą przechodzimy przy każdym zamówieniu. Proces opisujemy szczegółowo na osobnej stronie: Kontrola jakości tłumaczeń.
Kompletność dokumentu
Czy na miejscu są wszystkie strony, wszystkie pieczęcie, wszystkie podpisy i pieczęć apostille. Czy nie brakuje odwrotnej strony, którą przy skanowaniu często się pomija.
Imiona, nazwiska i transliteracja
Imię i nazwisko dokładnie tak jak w paszporcie i tak samo jak w Państwa wcześniejszych tłumaczeniach. Ten zapis pozostaje w aktach klienta i jest stosowany nawet po latach.
Liczby i daty
Daty, numery dokumentów, osobiste numery identyfikacyjne, kwoty, powierzchnie i numery katastralne porównujemy z oryginałem cyfra po cyfrze.
Po przejściu tej listy dokument wychodzi w formie uzgodnionej przy składaniu zamówienia: jako plik elektroniczny, wydruk poświadczony pieczęcią biura, poświadczony notarialnie egzemplarz papierowy lub pakiet z apostille.
Jeśli po wydaniu potwierdzi się błąd, poprawiamy go bezpłatnie zgodnie z warunkami świadczenia usług. Jeśli urząd zwrócił dokument z powodu tłumaczenia, prosimy przesłać nam treść odmowy - przygotujemy pakiet ponownie bez dodatkowej opłaty.
Poufność w zespole
Znaczna część dokumentów, z którymi pracujemy, stanowi tajemnicę osobistą lub handlową: diagnozy medyczne, sprawy sądowe, kwoty umów, wewnętrzne dane firm. Dlatego dostęp do zamówienia mają wyłącznie osoby, które pracują nad tym konkretnym zamówieniem.
Tłumacz otrzymuje tylko plik, który tłumaczy, a nie pozostałe sprawy klienta. U stałych klientów, gdzie jeden tłumacz prowadzi sprawę latami, ta zasada działa w drugą stronę - to właśnie zaangażowanie jednej i tej samej osoby zmniejsza liczbę osób, do których trafiają informacje.
Pełną politykę opisujemy na stronie Polityka prywatności.
Jak zamówienie przechodzi od przyjęcia do wydania
Menedżer przyjmuje i doprecyzowuje
Przesyłają Państwo dokument i piszą, dla kogo jest przeznaczony. Menedżer odpowiada, podając cenę, termin i formę, której wymaga instytucja przyjmująca. Zamówienie rusza dopiero po tym uzgodnieniu.
Zamówienie zostaje przydzielone
Praca trafia do tłumacza, który pracuje w tej parze językowej i w tej dziedzinie. Jeśli dokument jest wielostronicowy lub prawny, od początku przydzielany jest także redaktor.
Tłumaczenie i weryfikacja
Tłumacz tłumaczy, a redaktor porównuje liczby, nazwiska i terminologię z oryginałem. W pakiecie wielodokumentowym dodatkowo sprawdzamy, czy zapis jest jednakowy w każdym pliku.
Wydanie i procedury towarzyszące
Plik otrzymują Państwo e-mailem lub przez WhatsApp. Jeśli potrzebne jest poświadczenie notarialne lub apostille, menedżer koordynuje także ten proces i z wyprzedzeniem informuje o terminie.
Chcą Państwo skontaktować się bezpośrednio z menedżerką? Prosimy przesłać wyraźne zdjęcie lub plik PDF dokumentu i napisać, dla kogo jest potrzebny - odpowiemy, podając cenę, termin i wymaganą formę.
Zadzwoń: 501 113 200Najczęściej zadawane pytania o zespół
Kto będzie moją osobą kontaktową?
Menedżerka prowadząca, która przyjmuje zamówienie - Mariam Zumadze. Pozostaje Państwa osobą kontaktową od początku do wydania tłumaczenia i to do niej zwracają się Państwo, jeśli coś trzeba poprawić. Nie muszą Państwo za każdym razem opowiadać swojej sprawy innej osobie.
Czy mogę wiedzieć, kto tłumaczy mój dokument?
Mogą Państwo poznać profil tłumacza: w jakiej parze językowej pracuje, w jakiej dziedzinie się specjalizuje i od ilu lat tłumaczy w tym zakresie. Danych osobowych nie publikujemy, ponieważ te same zasady poufności obowiązują również wobec naszych współpracowników. Przy poświadczeniu notarialnym tożsamość tłumacza i tak widnieje w dokumencie, ponieważ notariusz poświadcza właśnie jego podpis.
Jesteśmy firmą i chcemy, aby nad naszymi dokumentami zawsze pracowała ta sama osoba. Czy to możliwe?
Tak, w przypadku stałych klientów to standardowa praktyka. Państwa firma otrzymuje bazę terminologiczną i - w miarę możliwości - jednego i tego samego tłumacza. Ma to szczególne znaczenie, gdy umowy na przestrzeni lat nawiązują do siebie nawzajem, a terminologia nie może się zmieniać.
Co się dzieje, jeśli w tłumaczeniu zostanie znaleziony błąd?
Potwierdzony błąd poprawiamy bezpłatnie, zgodnie z warunkami świadczenia usług. Prosimy napisać, o który konkretnie fragment chodzi, albo przesłać treść odmowy urzędu. Jeśli muszą Państwo ponownie złożyć dokument w określonym terminie, poprawka ma pierwszeństwo.
Kogo poświadcza notariusz - biuro czy tłumacza?
Notariusz poświadcza autentyczność podpisu tłumacza, a nie poprawność treści tłumaczenia. Różnica ma znaczenie praktyczne: odpowiedzialność za treść pozostaje po stronie biura i konkretnego tłumacza - właśnie dlatego istnieje etap redakcji. Więcej na ten temat: Tłumaczenie notarialne i apostille.
Kto odpowiada za umowę i fakturę?
Przedsiębiorca indywidualny Mariam Zumadze, nr identyfikacyjny 30601010853. Dane rejestrowe, oficjalny wyciąg z Rejestru Publicznego i adresy opublikowaliśmy na stronie Informacje prawne, gdzie mogą je Państwo swobodnie sprawdzić.
O firmie
Przejrzystość udowadniamy dokumentami, a nie deklaracjami. Poniżej znajdują się strony, na których mogą Państwo wszystko sprawdzić.