Якість перекладу залежить не від таланту однієї людини, а від процесу. Той самий перекладач, який блискуче передає художній текст, може помилитися у виписці з медичної карти, де дозу препарату й одиницю виміру лабораторного показника треба перенести цифра в цифру. Тому в нас замовлення спершу розподіляють, а потім виконують, а не навпаки.
Організаційно TARGMANEBI - це сервісний бренд індивідуального підприємця Маріам Зумадзе (Mariam Zumadze). Реєстраційні дані, офіційний витяг із реєстру та адреси опубліковано на окремій сторінці: Юридична інформація. Це означає, що договір, рахунок і будь-яка скарга прив’язані до конкретної особи, внесеної до реєстру, а не до безіменного бренду.
Три ролі в одному замовленні
Кожне замовлення проходить через три ролі. На невеликому документі дві з них виконує одна й та сама людина, а у великій чи складній справі всі три розділено.
Відповідальний менеджер
- Приймає замовлення й уточнює вимогу
- З’ясовує, яку форму потребує установа, що прийматиме документ
- Погоджує ціну та строк до початку роботи
- Добирає перекладача за мовною парою та тематикою
- Контролює видачу та супутні процедури
Профільний перекладач
- Перекладає лише в тій мовній парі, у якій працює
- Веде свою галузь: юридичну, медичну, технічну, фінансову
- Кілька документів одного клієнта опрацьовує одна й та сама людина
- Використовує погоджену транслітерацію та термінологічну базу
Редактор і перевіряльник
- Звіряє цифри, дати й імена з оригіналом
- Перевіряє, чи всі сторінки на місці і чи зазначено печатки
- Стежить за єдністю термінології в усьому пакеті
- Залучається до кожної юридичної, медичної та багатосторінкової справи
З цих трьох ролей клієнт бачить одну - менеджера. Це зроблено свідомо: від початку до кінця ви спілкуєтеся з однією людиною і не мусите щоразу переповідати свою історію. До менеджера ж ви звертаєтеся, якщо маєте скаргу.
Відповідальний менеджер
Маріам Зумадзе (Mariam Zumadze) - менеджерка TARGMANEBI та індивідуальна підприємиця, на ім’я якої зареєстровано послугу. Має п’ять років досвіду управління та координації замовлень на переклад і юридичну освіту. Робочі мови: грузинська, англійська, російська.
До її обов’язків належать прийняття замовлення, уточнення вимоги, погодження ціни та строку, передання роботи відповідному перекладачеві та координація остаточної видачі. Саме вона з нашого боку підписує рахунок і договір.
У цій ролі юридична освіта важить в одному конкретному місці: коли клієнт не знає, що йому потрібно - нотаріальне засвідчення чи апостиль, чи достатньо печатки бюро і в якій послідовності все це треба робити. Саме це питання найчастіше стає причиною повернення документа установою, і його вирішують одразу під час прийняття замовлення, а не після видачі.
Як розподіляється робота
Перекладача добирають за чотирма критеріями: мовна пара, тематика, обсяг і кінцева мета. Останній критерій деінде найчастіше ігнорують, а в нас він один із головних - адже той самий договір перекладають для банку інакше, ніж для суду.
Якщо в одного клієнта кілька документів - диплом, виписка з оцінками, довідка про несудимість і свідоцтво про шлюб, - усі чотири виконує один перекладач. Це сповільнює процес на один день, зате виключає розбіжності всередині пакета в іменах, форматі дат і назвах установ, а саме такий недолік іноземна установа помічає найперше.
Постійні клієнти - компанії, юридичні фірми, клініки - мають власну термінологічну базу. Це означає, що назву компанії, посади, назви продукції та внутрішні терміни фіксують один раз і в незмінному вигляді переносять у кожен наступний документ - навіть через роки і навіть якщо роботу виконує інший перекладач.
Що перевіряється перед видачею
Контроль якості в нас - не суб’єктивна оцінка, а конкретний перелік, який проходять на кожному замовленні. Процес докладно описано на окремій сторінці: Контроль якості перекладу.
Повнота документа
Чи на місці кожна сторінка, кожна печатка, кожен підпис і штамп апостиля. Чи не пропущено зворотний бік, який часто забувають під час сканування.
Імена та транслітерація
Ім’я та прізвище точно як у паспорті і так само, як у ваших попередніх перекладах. Цей запис зберігається за клієнтом і використовується навіть через роки.
Цифри та дати
Дати, номери документів, особисті ідентифікаційні номери, суми, площі та кадастрові коди звіряють з оригіналом цифра в цифру.
Коли цей перелік пройдено, документ видають у тій формі, яку погодили під час замовлення: електронний файл, роздруківка, засвідчена печаткою бюро, нотаріально засвідчений паперовий примірник або пакет з апостилем.
Якщо після видачі підтверджено помилку, її виправляють безкоштовно відповідно до умов надання послуг. Якщо установа повернула документ через переклад, надішліть нам текст відмови, і ми підготуємо пакет повторно без додаткової оплати.
Конфіденційність усередині команди
Значна частина документів, з якими ми працюємо, становить особисту або комерційну таємницю: медичні діагнози, судові справи, суми договорів, внутрішні дані компаній. Тому доступ до замовлення мають лише ті люди, які працюють саме над цим замовленням.
Перекладач отримує лише файл, який перекладає, а не інші справи клієнта. З постійними клієнтами, де один перекладач супроводжує справу роками, це правило діє у зворотний бік: саме участь однієї й тієї самої людини зменшує кількість осіб, які отримують інформацію.
Повну політику описано на сторінці Політика конфіденційності.
Як замовлення проходить шлях від прийняття до видачі
Менеджер приймає та уточнює
Ви надсилаєте документ і пишете, для кого він потрібен. Менеджер відповідає, називаючи ціну, строк і форму, якої вимагає установа, що прийматиме документ. Замовлення стартує лише після цього погодження.
Замовлення розподіляють
Робота дістається перекладачеві, який працює в цій мовній парі та в цій галузі. Якщо документ багатосторінковий або юридичний, від самого початку призначають і редактора.
Переклад і перевірка
Перекладач перекладає, а редактор звіряє цифри, імена та термінологію з оригіналом. У пакеті з кількох документів додатково перевіряють, чи однакове написання в кожному файлі.
Видача та супутні процедури
Ви отримуєте файл електронною поштою або у WhatsApp. Якщо потрібне нотаріальне засвідчення чи апостиль, менеджер координує і цей процес та заздалегідь повідомляє вам строки.
Хочете зв’язатися з менеджером напряму? Надішліть нам чітке фото або PDF документа й напишіть, для кого він потрібен, - у відповідь ви отримаєте ціну, строк і потрібну форму.
Зателефонувати: 501 113 200Часті запитання про команду
Хто буде моєю контактною особою?
Відповідальний менеджер, який приймає замовлення, - Маріам Зумадзе. Вона залишається вашою контактною особою від початку до видачі, і саме до неї ви звертаєтеся, якщо щось треба виправити. Вам не доведеться щоразу переповідати свою історію іншій людині.
Чи можу я дізнатися, хто перекладає мій документ?
Ви можете дізнатися профіль перекладача: у якій мовній парі він працює, на якій галузі спеціалізується і скільки років перекладає в цій сфері. Особисті дані не публікуються, адже ті самі правила конфіденційності діють і щодо наших працівників. У разі нотаріального засвідчення особа перекладача й так видна в документі, оскільки нотаріус засвідчує саме його підпис.
Ми компанія і хочемо, щоб над нашими документами завжди працювала одна людина. Це можливо?
Так, для постійних клієнтів це звичайна практика. Для вашої компанії створюють термінологічну базу і, за можливості, закріплюють одного й того самого перекладача. Це особливо важливо, коли договори роками спираються один на одного і термінологія не повинна змінюватися.
Що буде, якщо в перекладі знайдуть помилку?
Підтверджену помилку виправляють безкоштовно відповідно до умов надання послуг. Напишіть нам, про який саме фрагмент ідеться, або надішліть текст відмови установи. Якщо документ треба подати повторно в певний строк, виправлення робимо в пріоритетному порядку.
Кого засвідчує нотаріус - бюро чи перекладача?
Нотаріус засвідчує справжність підпису перекладача, а не правильність змісту перекладу. Різниця практична: відповідальність за зміст залишається на бюро та конкретному перекладачеві, і саме тому існує етап редагування. Докладніше на цю тему: Нотаріальний переклад і апостиль.
Хто відповідає за договір і рахунок?
Індивідуальний підприємець Маріам Зумадзе, ідентифікаційний номер 30601010853. Реєстраційні дані, офіційний витяг із Публічного реєстру та адреси опубліковано на сторінці «Юридична інформація», і ви можете відкрито їх перевірити.
Про компанію
Для нас прозорість доводять документами, а не заявами. Нижче - сторінки, де можна все перевірити.